Painel de disponibilidade do agente

Com o painel Disponibilidade do agente, é possível conferir informações sobre os agentes que fazem login e logout do adaptador de agente, incluindo o motivo do logout. Também é possível acompanhar quando os agentes mudam as preferências de disponibilidade.

Usar o painel

Para usar o painel, siga estas etapas:

  1. No portal da CCAI Platform, clique em Painel > Relatórios avançados. Se o menu Painel não aparecer, expanda a janela horizontalmente até que ele apareça. A página de destino dos relatórios avançados aparece.

  2. Clique em Disponibilidade do agente. O painel vai aparecer.

  3. Clique no campo Data para selecionar um período e faça uma das seguintes ações:

    • Selecione um período predefinido. Para fazer isso, siga estas etapas:

      1. Clique em Mais para ver todos os períodos predefinidos.

      2. Clique no período desejado.

    • Selecione um período personalizado. Para isso, siga estas etapas:

      1. Clique em Custom.

      2. No campo Personalizado, insira as datas de início e término do período. Você pode digitar o período ou clicar em Clique no ícone de calendário para ver o calendário. Abrir agenda para selecionar as datas de início e término.

  4. Filtre os resultados usando os seguintes campos:

    • Nome do agente, ID do agente, ID do agente personalizado, E-mail do agente: pelo agente

    • Local: por localização geográfica

    • Nome da equipe: por nome da equipe

  5. No campo Formato de hora, defina o formato de hora.

  6. Clique em Clique no ícone de atualização para atualizar. Atualizar.

Bloco

Este painel contém o seguinte bloco de métricas:

  • Tempo conectado: o tempo total que um agente ficou conectado ao adaptador de agente.

Tabelas

Este painel contém as seguintes tabelas de métricas. Passe o cursor sobre um cabeçalho de tabela para ver a descrição dele.

  • Resumo do tempo conectado: um resumo do tempo que os agentes ficaram conectados ao adaptador de agente.

  • Agente conectado em detalhes: cada instância em que os agentes fizeram login ou logout do Adaptador de agente.

  • Preferência do agente: um registro que rastreia cada vez que um agente muda as preferências de disponibilidade. Esse registro pode ajudar você a garantir que as filas tenham agentes qualificados atribuídos a elas. Ele também pode ajudar a identificar agentes que mudam indevidamente os filtros de disponibilidade.