Con la dashboard Disponibilità agenti, puoi visualizzare informazioni sugli agenti che accedono e si disconnettono dall'adattatore agenti, incluso il motivo della disconnessione. Puoi anche monitorare quando gli agenti modificano le proprie preferenze di disponibilità.
Utilizzare la dashboard
Per utilizzare la dashboard, segui questi passaggi:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Dashboard > Report avanzati. Se non vedi il menu Dashboard, espandi la finestra orizzontalmente finché non viene visualizzato il menu Dashboard. Viene visualizzata la pagina di destinazione dei report avanzati.
Fai clic su Disponibilità agenti. Viene visualizzata la dashboard.
Fai clic sul campo Data per selezionare un intervallo di date, quindi esegui una delle seguenti operazioni:
Seleziona un intervallo di date predefinito. A questo scopo, procedi nel seguente modo:
Fai clic su Altro per visualizzare tutti gli intervalli di date predefiniti.
Fai clic sull'intervallo di date che preferisci.
Seleziona un intervallo personalizzato. A questo scopo, procedi nel seguente modo:
Fai clic su Personalizza.
Nel campo Personalizza, inserisci una data di inizio e una di fine per l'intervallo di date. Puoi digitare l'intervallo di date o fare clic su
Apri calendario per selezionare le date di inizio e di fine.
Filtra i risultati utilizzando i seguenti campi:
Nome agente, ID agente, ID agente personalizzato, Email agente: per agente
Località: per località geografica
Nome team: per nome del team
Nel campo Formato ora, imposta il formato dell'ora.
Fai clic su
Aggiorna.
Riquadro
Questa dashboard contiene il seguente riquadro delle metriche:
- Tempo di accesso: il tempo totale in cui un agente ha eseguito l'accesso all' adattatore agenti
Tabelle
Questa dashboard contiene le seguenti tabelle delle metriche. Tieni il puntatore sopra l'intestazione di una tabella per visualizzarne la descrizione.
Riepilogo del tempo di accesso: un riepilogo del tempo in cui gli agenti hanno eseguito l'accesso all'adattatore agenti.
Dettagli accesso agenti: ogni istanza in cui gli agenti hanno eseguito l'accesso o la disconnessione dall'adattatore agenti.
Preferenze agenti: un log che monitora ogni volta che un agente modifica le proprie preferenze di disponibilità. Questo log può aiutarti ad assicurarti che alle code siano assegnati agenti con le competenze adeguate. Può anche aiutarti a identificare gli agenti che modificano in modo improprio i filtri di disponibilità.