Con la dashboard Disponibilità agenti, visualizza informazioni sugli agenti che accedono e escono dall'adattatore dell'agente, incluso il motivo dell'uscita. Puoi anche monitorare quando gli agenti modificano le preferenze di disponibilità.
Utilizzare la dashboard
Per utilizzare la dashboard:
Nel portale CCAI Platform, fai clic su Dashboard > Report avanzati. Se non vedi il menu Dashboard, espandi la finestra orizzontalmente finché non viene visualizzato il menu Dashboard. Viene visualizzata la pagina di destinazione dei report avanzati.
Fai clic su Disponibilità agente. Viene visualizzata la dashboard.
Fai clic sul campo Data per selezionare un intervallo di date, quindi esegui una delle seguenti operazioni:
Seleziona un intervallo di date preimpostato. Per farlo, segui questi passaggi:
Fai clic su Altro per visualizzare tutti gli intervalli di date preimpostati.
Fai clic sull'intervallo di date che ti interessa.
Seleziona un intervallo personalizzato. A questo scopo, procedi nel seguente modo:
Fai clic su Custom (Personalizzate).
Nel campo Personalizzato, inserisci una data di inizio e di fine per l'intervallo di date. Puoi digitare l'intervallo di date o fare clic su
Apri calendario per selezionare le date di inizio e di fine.
Filtra i risultati utilizzando i seguenti campi:
Nome agente, ID agente, ID agente personalizzato, Email agente: dall'agente
Posizione: per posizione geografica
Nome team: per nome del team
Nel campo Formato ora, imposta il formato dell'ora.
Fai clic su
Aggiorna.
Riquadro
Questa dashboard contiene il seguente riquadro delle metriche:
- Tempo di accesso: il tempo totale in cui un agente ha eseguito l'accesso all'adattatore agente
Tabelle
Questa dashboard contiene le seguenti tabelle delle metriche. Tieni premuto il puntatore sopra l'intestazione di una tabella per visualizzarne la descrizione.
Riepilogo del tempo di accesso: un riepilogo del tempo in cui gli agenti hanno eseguito l'accesso all'adattatore agente.
Agente che ha eseguito l'accesso in dettaglio: ogni istanza in cui gli agenti hanno eseguito l'accesso o la disconnessione dall'adattatore agente.
Preferenza dell'agente: un log che tiene traccia di ogni volta che un agente modifica le proprie preferenze di disponibilità. Questo log può aiutarti a garantire che alle code siano assegnati agenti con le competenze giuste. Può anche aiutare a identificare gli agenti che modificano in modo improprio i filtri di disponibilità.