Dengan dasbor Ketersediaan Agen, lihat informasi tentang agen yang login dan logout dari adaptor agen, termasuk alasan logout. Anda juga dapat melacak kapan agen mengubah preferensi ketersediaan mereka.
Menggunakan dasbor
Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal CCAI Platform, klik Dashboard > Advanced Reporting. Jika Anda tidak melihat menu Dasbor, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dasbor muncul. Halaman Landing Page Pelaporan Lanjutan akan muncul.
Klik Agent Availability. Dasbor akan muncul.
Klik kolom Tanggal untuk memilih rentang tanggal, lalu lakukan salah satu tindakan berikut:
Pilih rentang tanggal standar. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
Klik Lainnya untuk melihat semua rentang tanggal preset.
Klik rentang tanggal yang Anda inginkan.
Pilih rentang kustom. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah ini:
Klik Custom.
Di kolom Kustom, masukkan tanggal mulai dan akhir untuk rentang tanggal Anda. Anda dapat mengetik rentang tanggal atau mengklik
Buka kalender untuk memilih tanggal mulai dan akhir.
Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:
Nama Agen, ID Agen, ID Agen Kustom, Email Agen: oleh agen
Lokasi: menurut lokasi geografis
Nama Tim: menurut nama tim
Di kolom Time Format, tetapkan format waktu.
Klik
Perbarui.
Kartu
Dasbor ini berisi kartu metrik berikut:
- Waktu Login: total waktu agen login ke Agent Adapter
Tabel
Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke judul tabel untuk melihat deskripsinya.
Ringkasan Waktu Login: ringkasan waktu agen login ke Adaptor Agen.
Agent Logged in Detailed: setiap instance saat agen telah login atau logout dari Agent Adapter.
Preferensi Agen: log yang melacak setiap kali agen mengubah preferensi ketersediaannya. Log ini dapat membantu Anda memastikan bahwa agen yang memiliki keterampilan yang tepat telah ditetapkan ke antrean. Fitur ini juga dapat membantu mengidentifikasi agen yang mengubah filter ketersediaan mereka secara tidak benar.