Dengan dasbor Ketersediaan Agen, lihat informasi tentang agen yang login dan logout dari adaptor agen, termasuk alasan logout. Anda juga dapat melacak kapan agen mengubah preferensi ketersediaan mereka.
Menggunakan dasbor
Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal CCAI Platform, klik Dashboard > Advanced Reporting. Jika Anda tidak melihat menu Dashboard, luaskan jendela secara horizontal hingga menu Dashboard muncul. Advanced Reporting Landing Page akan muncul.
Klik Agent Availability. Dasbor akan muncul.
Klik kolom Date untuk memilih rentang tanggal, lalu lakukan salah satu tindakan berikut:
Pilih rentang tanggal standar. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
Klik More untuk melihat semua rentang tanggal standar.
Klik rentang tanggal yang Anda inginkan.
Pilih rentang kustom. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
Klik Custom.
Di kolom Custom, masukkan tanggal mulai dan tanggal akhir untuk rentang tanggal Anda. Anda dapat mengetik rentang tanggal atau mengklik
Open calendar untuk memilih tanggal mulai dan tanggal akhir.
Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:
Agent Name, Agent ID, Custom Agent ID, Agent Email: menurut agen
Lokasi: menurut lokasi geografis
Nama Tim: menurut nama tim
Di kolom Time Format, tetapkan format waktu.
Klik
Update.
Ubin
Dasbor ini berisi ubin metrik berikut:
- Waktu Login: total waktu agen login ke Adaptor Agen
Tabel
Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke judul tabel untuk melihat deskripsinya.
Ringkasan Waktu Login: ringkasan waktu agen login ke Adaptor Agen.
Agent Logged in Detailed: setiap instance saat agen login atau logout dari Adaptor Agen.
Preferensi Agen: log yang melacak setiap kali agen mengubah preferensi ketersediaan mereka. Log ini dapat membantu Anda memastikan bahwa antrean memiliki agen dengan keterampilan yang sesuai. Log ini juga dapat membantu mengidentifikasi agen yang mengubah filter ketersediaan mereka secara tidak benar.