באמצעות לוח הבקרה Agent Activity Timeline, אפשר לעקוב אחרי הפעילויות של סוכן על סמך השינויים בסטטוס שלו לאורך זמן. אפשר להשתמש במידע הזה כדי לזהות דפוסי פעילות של נציגים, כמו משך הזמן שנציג מבלה בטיפול בסשן, בסיכום או בהפסקות. אפשר להשתמש במידע הזה כדי לספק הדרכה מבוססת-נתונים לשיפור הביצועים של הנציגים.
שימוש במרכז השליטה
כדי להשתמש בלוח הבקרה, מבצעים את השלבים הבאים:
בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על מרכז הבקרה > דיווח מתקדם. אם התפריט לוח בקרה לא מופיע, מרחיבים את החלון לרוחב עד שהתפריט לוח בקרה מופיע. יופיע הדוח דיווח מתקדם: דף נחיתה.
לוחצים על ציר הזמן של פעילות הנציג. לוח הבקרה יופיע.
לוחצים על השדה תאריך כדי לבחור טווח תאריכים, ואז מבצעים אחת מהפעולות הבאות:
בוחרים טווח תאריכים מוגדר מראש. לשם כך, בצע את הצעדים הבאים:
לוחצים על עוד כדי לראות את כל טווחי התאריכים המוגדרים מראש.
לוחצים על טווח התאריכים הרצוי.
בוחרים טווח מותאם אישית. לשם כך, בצע את הצעדים הבאים:
לוחצים על התאמה אישית.
בשדה מותאם אישית, מזינים את תאריך ההתחלה ותאריך הסיום של טווח התאריכים. אפשר להקליד את טווח התאריכים או ללחוץ על
פתיחת היומן כדי לבחור תאריכי התחלה וסיום.
אפשר לסנן את התוצאות באמצעות השדות הבאים:
שעת התחלה ושעת סיום: קבלת תוצאות רק מתוך טווח הזמן הזה
שם הסוכן: סינון לפי שם הסוכן. הערך הזה מסתנכרן עם הערך ברשימה כתובת האימייל של הסוכן. צריך לבחור סוכן אחד כדי לקבל את הנתונים שלו.
כתובת האימייל של הסוכן: סינון לפי כתובת האימייל של הסוכן שהוקצתה. הערך הזה מסונכרן עם הערך ברשימה Agent Name (שם הסוכן). צריך לבחור סוכן אחד כדי לקבל נתונים לגביו.
סטטוס הנציג: סינון לפי סטטוס הנציג
סטטוס הפעילות: סינון לפי סטטוס הפעילות
משך זמן כולל: סינון לפי משך הסשן
מזהה שיחה: סינון לפי מזהה שיחה
מזהה הצ'אט: סינון לפי מזהה הצ'אט
בשדה פורמט השעה, בוחרים פורמט שעה.
לוחצים על
עדכון.
Tables
לוח הבקרה הזה מכיל את טבלת המדדים הבאה. כדי לראות את התיאור של עמודה בטבלה, מעבירים את העכבר מעליה.
- נתונים היסטוריים: מציגים את היסטוריית הפעילות של נציג.