Per supportare più mercati, è possibile attivare e utilizzare più lingue nei canali che metti a disposizione.
L'aggiunta di lingue crea una nuova struttura di code per ogni canale, consentendo di impostare tutte le impostazioni e le assegnazioni delle code, i messaggi e tutte le impostazioni specifiche delle code per ogni lingua.
Il menu in inglese (Stati Uniti) viene utilizzato come modello per tutte le code durante la procedura di configurazione.
Per aggiungere nuove code, devi utilizzare la lingua inglese (Stati Uniti) e poi configurare ogni nuova coda di lingua.
Se non vuoi che una coda sia attiva per una lingua specifica, puoi saltare l'assegnazione degli agenti.
Dopo aver aggiunto una lingua, questa è disponibile per i canali di Risposta Vocale Interattiva (IVR), mobile e web.
L'aggiunta di una lingua crea una nuova struttura di code che ti consente di:
Personalizzare i nomi delle code.
Caricare messaggi specifici per la lingua riprodotti o visualizzati.
Aggiungere la lingua come nuova dimensione ai report.
Selezionare da un elenco di lingue quando effettui una chiamata in uscita.
Passaggi per configurare una lingua
Aggiungere la lingua
Personalizzare i messaggi
Personalizzare le code per la lingua
Aggiungere la lingua
Vai a Impostazioni > Lingue e messaggi.
Fai clic su Aggiungi lingua e seleziona una lingua a tua scelta dal menu a discesa.
Personalizzare i messaggi della lingua
Vai a Impostazioni > Lingue e messaggi.
Seleziona la lingua dal menu a discesa.
Se utilizzi più app mobile, puoi selezionare l'app dal menu del canale a destra per passare da un'app mobile configurata all'altra.
Una volta selezionata la lingua, la pagina contiene tutti i messaggi che i chiamanti sentono. Questi messaggi devono essere configurati per la nuova lingua.
(Esempio di sintesi vocale digitata nella nuova lingua)
Fai clic su Applica per salvare.
Personalizzare le impostazioni delle code per la lingua
Tutte le lingue diverse dall'inglese dipendono dalla configurazione delle code in inglese, quindi quando crei nuove lingue modifichi la struttura delle code in inglese come modello. Per apportare modifiche alla struttura delle code, utilizza le impostazioni in inglese.
Fai clic su Personalizza code per modificare ogni canale di coda live per la nuova lingua. Questa operazione deve essere ripetuta per tutti i canali: IVR, mobile e web.
Puoi modificare i nomi delle code nella nuova lingua.
Fai clic sul nome della coda e digita il nome della coda nuovo o tradotto. Il nome della coda verrà ascoltato se utilizzi la sintesi vocale per gli annunci IVR e verrà visualizzato se utilizzi gli SDK mobile o web.
Seleziona la casella di controllo accanto a Chiamata vocale immediata per attivare le chiamate a questa coda.
Fai clic su Assegna agenti per assegnare agenti a questa coda per le chiamate in entrata.
Ripeti i passaggi 2-4 per ogni menu: le code diventeranno rosse quando saranno completamente configurate e pronte per la pubblicazione.
Pubblica: le lingue possono essere pubblicate prima che tutti i messaggi e le code siano stati configurati, ma tieni presente che una volta pubblicata, una lingua è accessibile ai tuoi consumatori. Imposta una lingua come pubblicata solo se hai configurato tutti i messaggi e le code necessari. Una volta pubblicata, assicurati di eseguire un test chiamando un numero assegnato o accedendo alle code utilizzando l'SDK.
Risoluzione dei problemi
Se il pulsante Pubblica non funziona, prova a seguire questi passaggi:
Assicurati che TUTTE le opzioni di menu per tutti i canali siano state modificate. Alcune potrebbero sembrare denominate, ma si tratta solo del riporto dalla coda in inglese (Stati Uniti) al momento della creazione e devono essere modificate.
Assicurati che tutti i prompt in Lingue e messaggi abbiano qualcosa caricato o scritto nel campo di sintesi vocale.
Anche se non utilizzi un canale, potrebbe essere necessario assegnare un agente a una coda in ogni canale per assicurarti che sia attivo.