דירוגי שביעות רצון לקוחות (CSAT) הם אינדיקטורים חשובים ליעילות האינטראקציה עם התמיכה. פלטפורמת CCAI מציעה ללקוחות אפשרות פשוטה למדידת שביעות רצון הלקוחות (CSAT) באמצעות Mobile SDK או Web SDK.
פרטי שביעות הרצון
האפשרות זמינה רק לסשנים נכנסים.
ה-CSAT מבוסס על דירוג של 1 עד 5 כוכבים.
אם האפשרות הזו מופעלת, הצרכנים לא יכולים לדלג על מסך הסיווג.
כשההגדרה הזו מופעלת, ממשק המשתמש של CSAT יוצג ב-SDK לאתרים ולניידים.
כדי להגדיר מגבלת זמן למשך הזמן שבו הלקוח יכול לדרג את האינטראקציה, צריך לפנות לתמיכה.
הגדרות אדמין
בפורטל של פלטפורמת CCAI, עוברים אל הגדרות > ניהול פעולות.
כדי להפעיל את ממשק המשתמש של CSAT ב-SDK, עוברים לקטע Customer Satisfaction Rating (דירוג שביעות רצון לקוחות) ולוחצים כדי להעביר את המתג למצב On (מופעל).
Post CSAT in CRM ticket (פרסום שביעות רצון לקוחות בכרטיס CRM) כדי לצרף את דירוג הלקוחות המספרי לרשומה ב-CRM.
מסמנים את תיבת הסימון לצד הפעלת משוב איכותי כדי לאפשר למשתמשי הקצה לספק משוב בשדה טקסט חופשי. כל המשוב האיכותי יתווסף לרשומה במערכת ה-CRM. אורך המשוב מוגבל ל-3,000 תווים.
לוחצים על הגדרת CSAT כדי לשמור.
ממשק משתמש לנייד ולאינטרנט
בקטעים הבאים מפורט ממשק המשתמש לחוויית שימוש בנייד ובאינטרנט.
נייד
אחרי האינטראקציה הקולית או הצ'אט, הצרכן יועבר למסך דומה לזה שב-Mobile SDK.
אינטרנט
אחרי האינטראקציה הקולית או הצ'אט, הצרכן יועבר למסך דומה לזה שב-Web SDK.
צפייה בתוצאות של סקר שביעות רצון
הציונים מאוחסנים בדוחות ובמרכזי הבקרה של CCAI Platform, וגם במערכת לניהול קשרי לקוחות (CRM). התגובות לא יישמרו ב-CCAI Platform, אלא במערכת ה-CRM שלכם, בתנאי שההגדרה הופעלה כמו שמוצג למעלה.
מרכזי שליטה
בפורטל של פלטפורמת CCAI, עוברים אל Dashboards (לוחות בקרה) > Call (שיחה) או Chat (צ'אט).
עוברים לקטע CSAT. כאן מוצג ממוצע שביעות הרצון של הלקוחות (CSAT) לתקופת הזמן שנבחרה במסננים של לוח הבקרה.
CRM
בהתאם למערכת ה-CRM שבה אתם משתמשים ולהגדרות הספציפיות שלכם, דירוגי שביעות רצון הלקוחות מאוחסנים בהערות או בפרטי הפנייה.
