Criar agentes virtuais

Esta página explica como criar agentes virtuais para os canais de URA, Web, dispositivos móveis e SMS.

Antes de começar

Antes de criar um agente virtual, é necessário criar e integrar agentes do Dialogflow.

Criar um agente virtual

Para criar um agente virtual, siga estas etapas:

1. No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Agente virtual. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.

2. Clique em Adicionar agente virtual > Atendimento ao cliente. A caixa de diálogo Adicionar um agente de atendimento ao cliente será exibida.

3. No campo Agente virtual, digite um nome para o agente. Esse é um nome interno usado para administração e relatórios. O Google recomenda dar a cada um dos seus agentes virtuais um nome interno exclusivo. Esse nome fica visível para os usuários finais apenas se você não configurar um alias de agente virtual.

4. Para configurar um alias de agente virtual, faça o seguinte:

   1. Marque a caixa de seleção Alias de agente virtual.

   2. No campo Alias de agente virtual, digite um nome. Quando a caixa de seleção está marcada, o alias de agente virtual é o nome que os usuários finais veem quando interagem com esse agente. Caso contrário, os usuários finais verão o nome interno do agente virtual da etapa 3.

      Observação: se você tiver vários agentes virtuais, o Google recomenda dar a eles o mesmo alias. Dessa forma, quando uma sessão com um usuário final é transferida para vários agentes virtuais, eles aparecem para o usuário final com o mesmo nome. Isso cria a impressão de que um único agente virtual está processando uma sessão. Para mais informações, consulte Aliases de agentes virtuais.

5. Para fazer upload de um avatar personalizado para o agente virtual, faça o seguinte:

   1. Clique em Atualizar.

   2. Navegue até uma imagem para o avatar e clique em Abrir. A caixa de diálogo Selecionar área a ser usada será exibida.

   3. Corte a imagem e clique em CROP.

6. Na lista Escolher plataforma de agente virtual, selecione uma plataforma.

7. Na lista Escolher fluxo de trabalho, selecione um fluxo de trabalho. Um fluxo de trabalho representa um agente autenticado do Dialogflow.

8. Em Canal, selecione Chat ou Voice. As caixas de seleção Menu disponíveis para o canal selecionado são marcadas automaticamente.

9. Em Menu, mude as seleções, se necessário.

10. Em Idioma, selecione um ou mais idiomas para o agente virtual.

11. Clique em Salvar.

12. Para ativar o agente virtual, faça o seguinte:

    1. Clique em Voltar para agentes virtuais.

    2. No painel Agentes virtuais , encontre o novo agente virtual e clique na alternância para a posição ativada.