Crea agentes virtuales

En esta página, se explica cómo crear agentes virtuales para los canales de IVR, web, dispositivos móviles y SMS.

Antes de comenzar

Antes de crear un agente virtual, debes crear e integrar agentes de Dialogflow.

Crea un agente virtual

Para crear un agente virtual, sigue estos pasos:

1. En el portal de la plataforma de CCAI, haz clic en Configuración > Agente virtual. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.

2. Haz clic en Agregar agente virtual > Atención al cliente. Aparecerá el diálogo Add a Customer Support Agent.

3. En el campo Agente virtual, ingresa un nombre para tu agente virtual. Este es un nombre interno que se usa para la administración y la generación de informes. Google recomienda asignar a cada uno de tus agentes virtuales un nombre interno único. Este nombre solo es visible para los usuarios finales si no configuras un alias de agente virtual.

4. Para configurar un alias de agente virtual, haz lo siguiente:

   1. Selecciona la casilla de verificación Alias del agente virtual.

   2. En el campo Alias del agente virtual, ingresa un nombre. Cuando se selecciona la casilla de verificación, el alias del agente virtual es el nombre que ven los usuarios finales cuando interactúan con este agente virtual. De lo contrario, los usuarios finales verán el nombre interno del agente virtual del paso 3.

      Nota: Si tienes varios agentes virtuales, Google recomienda que les asignes el mismo alias. De esa manera, cuando una sesión con un usuario final se transfiere a varios agentes virtuales, estos parecerán tener el mismo nombre para el usuario final. Esto crea la impresión de que un solo agente virtual está manejando una sesión. Para obtener más información, consulta Alias de agentes virtuales.

5. Para subir un avatar personalizado para tu agente virtual, haz lo siguiente:

   1. Haz clic en Actualizar.

   2. Navega a una imagen para tu avatar y, luego, haz clic en Abrir. Aparecerá el diálogo Selecciona el área que deseas usar.

   3. Recorta la imagen y, luego, haz clic en CROP.

6. En la lista Choose Virtual Agent platform, selecciona una plataforma.

7. En la lista Elegir flujo de trabajo, selecciona uno. Un flujo de trabajo representa un agente de Dialogflow autenticado.

8. En Canal, selecciona Chat o Voz. Las casillas de verificación del menú que están disponibles para el canal seleccionado se seleccionan automáticamente.

9. En Menú, cambia tus selecciones si es necesario.

10. En Idioma, selecciona uno o más idiomas para tu agente virtual.

11. Haz clic en Guardar.

12. Para activar tu agente virtual, haz lo siguiente:

    1. Haz clic en Volver a los agentes virtuales.

    2. En el panel Agentes virtuales, busca tu nuevo agente virtual y, luego, haz clic en el botón de activación para habilitarlo.