Alias de agentes virtuales

Puedes asignar un alias de agente virtual público a cada uno de tus agentes virtuales. Cuando todos los agentes virtuales comparten el mismo alias, cada uno parece tener el mismo nombre para los usuarios finales. Esto crea la impresión de que un solo agente virtual maneja una sesión, incluso si esta se transfiere entre agentes virtuales. Puedes asignar alias de agente virtual a los agentes de asistencia y a los asistentes virtuales de tareas. Los alias de los agentes virtuales se usan en el SDK web, los SDK para dispositivos móviles, los mensajes del sistema y las transcripciones.

Google recomienda asignar a cada uno de tus agentes virtuales un nombre interno único para identificarlos en los sistemas internos y los informes. El nombre interno de un agente virtual solo es visible para los usuarios finales si no configuras un alias para ese agente virtual. Para obtener más información, consulta Crea un agente virtual y Crea un asistente virtual de tareas.