CCAI Platform offre plusieurs fonctionnalités pour gérer les consommateurs.
Confidentialité des consommateurs
Vous pouvez supprimer les données d'appel, de chat ou d'e-mail pour garantir la confidentialité des consommateurs. Lorsqu'une nouvelle session démarre entre un consommateur et un agent, un ID Contact Center AI Platform (CCAI Platform) est créé. Utilisez cet ID pour supprimer les données.
Accédez à Settings > Consumer Management > Consumer Privacy (Paramètres > Gestion des consommateurs > Confidentialité des consommateurs).
Saisissez chaque ID CCAI Platform et séparez-les par une virgule ou un espace.
Cliquez sur Delete (Supprimer) pour confirmer que les données des consommateurs sont privées, puis sur Clear (Effacer) pour réinitialiser la liste des ID saisis.
Liste de blocage des numéros de téléphone
Si vous ajoutez un numéro ici, cet appel ou SMS ne sera pas traité. Le numéro de téléphone saisi sera appliqué aux canaux d'appels (IVR) et de SMS.
::: warning Ajoutez l'indicatif international pour vous assurer que le numéro de téléphone sera bloqué. :::
Accédez à Settings > Consumer Management > Phone Number Blocklist (Paramètres > Gestion des consommateurs > Liste de blocage des numéros de téléphone).
Cliquez sur + Add Phone Number (+ Ajouter un numéro de téléphone).
Un message d'erreur s'affiche si des numéros sont en double.
Saisissez le numéro de téléphone (incluez l'indicatif international).
Cliquez sur Save (Enregistrer).
Pour supprimer un numéro de téléphone de la liste, cliquez sur X.