CCAI Platform offre plusieurs fonctionnalités pour gérer les consommateurs.
Confidentialité des consommateurs
Vous pouvez supprimer les données d'appels, de chats ou d'e-mails pour garantir la confidentialité des consommateurs. Lorsqu'une nouvelle session commence entre un client et un agent, un ID Contact Center AI Platform (CCAI Platform) est créé. Utilisez cet ID pour supprimer les données.
Accédez à Paramètres > Gestion des consommateurs > Confidentialité des consommateurs.
Saisissez chaque ID de plate-forme CCAI et séparez-les par une virgule ou un espace.
Cliquez sur Supprimer pour confirmer que les données des consommateurs sont privées, puis sur Effacer pour réinitialiser la liste des ID saisis.
Liste de blocage des numéros de téléphone
Si vous ajoutez un numéro ici, cet appel ou ce SMS ne sera pas traité. Le numéro de téléphone saisi sera appliqué aux canaux d'appels (SVI) et de SMS.
::: warning Ajoutez le code pays pour vous assurer que le numéro de téléphone sera bloqué. :::
Accédez à Paramètres > Gestion des consommateurs > Liste noire des numéros de téléphone.
Cliquez sur + Ajouter un numéro de téléphone.
Un message d'erreur s'affiche si des numéros sont en double.
Saisissez le numéro de téléphone (avec l'indicatif international).
Cliquez sur Enregistrer.
Pour supprimer un numéro de téléphone de la liste, cliquez sur X.