Configurar o chat por SMS

Esta página mostra como configurar desvios e mensagens de saudação para o chat por SMS.

Definir desvios de conversa por SMS

Se o administrador tiver ativado esse recurso, você poderá configurar suas próprias opções de redirecionamento de chat por SMS usando o adaptador de agente. Para informações sobre como permitir que os agentes configurem as definições de SMS, consulte Números de SMS direto.

Para definir a rejeição de conversas por SMS, siga estas etapas:

1. No portal da CCAI Platform, clique em Chat. O adaptador de chat aparece.

2. Clique em Opções > Desvios de SMS do agente. O painel Desvios de SMS do agente aparece.

3. Clique em Desvio de horário comercial. O painel Desvio após o expediente aparece.

4. Clique no botão Desvio fora do horário de expediente para ativar.

5. Para configurar o horário de disponibilidade do chat, faça o seguinte:

   1. Clique em Horário de disponibilidade do chat. O painel Horário de disponibilidade do chat aparece.

   2. Para configurar o fuso horário, faça o seguinte:

      1. Clique em Fuso horário. O painel Fuso horário aparece.

      2. Clique no fuso horário que você quer.

      3. Clique em Voltar para retornar à tela Horário de disponibilidade do chat.

   3. Em Dias e horários de funcionamento, selecione uma das seguintes opções:

      • Operação 24 horas. Isso indica que você está disponível 24 horas por dia.

      • Dias úteis / fins de semana. Selecione se você está disponível durante a semana, nos fins de semana ou em ambos. Em seguida, configure seus horários de disponibilidade.

      • D / S / T / Q / Q / S / S. Selecione os dias em que você está disponível e configure os horários.

   4. Para definir os feriados que você comemora, clique em Feriados a serem observados. Os feriados que sua empresa observa aparecem organizados por país. Escolha uma destas opções:

      • Para ficar indisponível em todos os feriados de um país, marque a caixa de seleção correspondente.

      • Para ficar indisponível apenas em alguns feriados de um país, faça o seguinte:

        1. Clique em Mostrar mais.

        2. Selecione os feriados em que você não estará disponível.

   5. Clique em Voltar para retornar ao painel Horário de disponibilidade do chat.

   6. Clique em Salvar horário de disponibilidade do chat.

   7. Clique em Voltar para retornar ao painel Desvio fora do horário de expediente.

6. No campo Mensagem, digite a mensagem de redirecionamento fora do horário de expediente.

7. Clique em Salvar após o desvio de horário.

Definir mensagens de saudação para o chat por SMS

Se o administrador tiver ativado esse recurso, você poderá configurar a mensagem de saudação que aparece para um usuário final quando ele entra em contato com você por chat por SMS. Para informações sobre como permitir que os agentes configurem mensagens de saudação do chat por SMS, consulte Números de SMS direto.

Para definir uma mensagem de saudação do chat por SMS, siga estas etapas:

1. No portal da CCAI Platform, clique em Chat. O adaptador de chat aparece.

2. Clique em Opções > Mensagens SMS do agente. O painel Mensagens SMS do agente aparece.

3. Digite uma mensagem de saudação no campo de texto.

4. Opcional: para evitar que a mensagem de recepção seja enviada após o horário de expediente, clique na caixa de seleção Pular mensagem de recepção após o horário de expediente.

5. Clique em Salvar mensagens SMS.