Configurare la chat SMS

Questa pagina mostra come configurare i messaggi di deviazione e di saluto per la chat SMS.

Impostare le deviazioni della chat SMS

Se l'amministratore ha abilitato questa funzionalità, puoi configurare le tue impostazioni di deviazione della chat SMS utilizzando l'adattatore dell'agente. Per informazioni su come consentire agli agenti di configurare le impostazioni degli SMS, vedi Numeri di SMS diretti.

Per impostare le deviazioni della chat SMS:

  1. Nel portale di CCAI Platform, fai clic su L'icona della chat aperta Chat. Viene visualizzato l'adattatore della chat.

  2. Fai clic su Opzioni > Deviazioni SMS dell'agente. Viene visualizzato il riquadro Deviazioni SMS dell'agente.

  3. Fai clic su Deviazione fuori orario. Viene visualizzato il riquadro Deviazione fuori orario.

  4. Fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione Deviazione fuori orario in modo che sia impostato su On.

  5. Per configurare gli orari di disponibilità della chat:

    1. Fai clic su Orari di disponibilità della chat. Viene visualizzato il riquadro Orari di disponibilità della chat.

    2. Per configurare il fuso orario:

      1. Fai clic su Fuso orario. Viene visualizzato il riquadro Fuso orario.

      2. Fai clic sul fuso orario che preferisci.

      3. Fai clic su Indietro per tornare alla schermata Orari di disponibilità della chat.

    3. Per Giorni e orari di servizio, seleziona una delle seguenti opzioni:

      • Servizio 24 ore su 24. Indica che sei disponibile 24 ore al giorno.

      • Giorni feriali / Fine settimana. Seleziona se sei disponibile nei giorni feriali, nei fine settimana o in entrambi. Quindi, configura gli orari di disponibilità.

      • D / L / M / M / G / V / S. Seleziona i giorni in cui sei disponibile, quindi configura gli orari di disponibilità.

    4. Per impostare le festività che osservi, fai clic su Festività da osservare. Vengono visualizzate le festività osservate dalla tua azienda, organizzate per paese. Esegui una delle seguenti operazioni:

      • Per non essere disponibile per tutte le festività di un paese, seleziona la casella di controllo relativa a quel paese.

      • Per non essere disponibile solo per alcune festività di un paese:

        1. Fai clic su Espandi altro.

        2. Seleziona le singole festività per le quali non sei disponibile.

    5. Fai clic su Indietro per tornare al riquadro Orari di disponibilità della chat.

    6. Fai clic su Salva orari di disponibilità della chat.

    7. Fai clic su Indietro per tornare al riquadro Deviazione fuori orario.

  6. Nel campo Messaggio, inserisci il messaggio di deviazione fuori orario.

  7. Fai clic su Salva deviazione fuori orario.

Impostare i messaggi di saluto della chat SMS

Se l'amministratore ha abilitato questa funzionalità, puoi configurare il messaggio di saluto che viene visualizzato per un utente finale quando ti contatta tramite una chat SMS. Per informazioni su come consentire agli agenti di configurare i messaggi di saluto della chat SMS, vedi Numeri di SMS diretti.

Per impostare un messaggio di saluto della chat SMS:

  1. Nel portale di CCAI Platform, fai clic su L'icona della chat aperta Chat. Viene visualizzato l'adattatore della chat.

  2. Fai clic su Opzioni > Messaggi SMS dell'agente. Viene visualizzato il riquadro Messaggi SMS dell'agente.

  3. Inserisci un messaggio di saluto nel campo di testo.

  4. (Facoltativo) Per impedire l'invio del messaggio di saluto fuori orario, fai clic sulla casella di controllo Salta messaggio di saluto fuori orario.

  5. Fai clic su Salva messaggi SMS.