Configurare la chat SMS

Questa pagina mostra come configurare i messaggi di saluto e le deviazioni per la chat SMS.

Impostare i trasferimenti della chat SMS

Se l'amministratore ha attivato questa funzionalità, puoi configurare le tue impostazioni di deviazione della chat SMS utilizzando l'adattatore dell'agente. Per informazioni su come consentire agli agenti di configurare le impostazioni SMS, consulta Numeri SMS diretti.

Per impostare i trasferimenti della chat SMS:

  1. Nel portale CCAI Platform, fai clic su L'icona Apri chat Chat. Viene visualizzato l'adattatore della chat.

  2. Fai clic su Opzioni > Deviazioni SMS agente. Viene visualizzato il riquadro Agent SMS deflections.

  3. Fai clic su Deviazione al di fuori dell'orario di apertura. Viene visualizzato il riquadro Deviazione dopo l'orario di lavoro.

  4. Fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione Deviazione al di fuori dell'orario di lavoro in modo che sia impostato su On.

  5. Per configurare le ore di disponibilità della chat:

    1. Fai clic su Orari di disponibilità della chat. Viene visualizzato il riquadro Orari di disponibilità della chat.

    2. Per configurare il fuso orario:

      1. Fai clic su Fuso orario. Viene visualizzato il riquadro Fuso orario.

      2. Fai clic sul fuso orario che preferisci.

      3. Fai clic su Indietro per tornare alla schermata Orari di disponibilità della chat.

    3. Per Giorni e orari di servizio, seleziona una delle seguenti opzioni:

      • Funzionamento 24 ore su 24. Ciò indica che sei disponibile 24 ore al giorno.

      • Giorni feriali / Fine settimana. Seleziona se sei disponibile nei giorni feriali, nei fine settimana o in entrambi. Quindi configura gli orari di disponibilità.

      • D / L / M / M / G / V / S. Seleziona i giorni in cui sei disponibile, quindi configura gli orari di disponibilità.

    4. Per impostare le festività che osservi, fai clic su Festività da osservare. Le festività osservate dalla tua azienda vengono visualizzate, organizzate per paese. Esegui una delle seguenti operazioni:

      • Per impostare la tua disponibilità come non disponibile per tutte le festività di un paese, seleziona la casella di controllo relativa al paese.

      • Per renderti non disponibile solo per alcune festività di un paese, segui questi passaggi:

        1. Fai clic su Espandi altro.

        2. Seleziona le singole festività per le quali non sei disponibile.

    5. Fai clic su Indietro per tornare al riquadro Orari di disponibilità della chat.

    6. Fai clic su Salva orari di disponibilità della chat.

    7. Fai clic su Indietro per tornare al riquadro Deviazione al di fuori dell'orario di lavoro.

  6. Nel campo Messaggio, inserisci il messaggio di deviazione dopo la chiusura.

  7. Fai clic su Salva deviazione dopo l'orario di lavoro.

Impostare i messaggi di saluto della chat SMS

Se l'amministratore ha attivato questa funzionalità, puoi configurare il messaggio di saluto visualizzato dall'utente finale quando ti contatta tramite una chat SMS. Per informazioni su come consentire agli agenti di configurare i messaggi di saluto della chat SMS, consulta Numeri SMS diretti.

Per impostare un messaggio di saluto per la chat SMS:

  1. Nel portale CCAI Platform, fai clic su L'icona Apri chat Chat. Viene visualizzato l'adattatore della chat.

  2. Fai clic su Opzioni > Messaggi SMS dell'agente. Viene visualizzato il riquadro Messaggi SMS dell'agente.

  3. Inserisci un messaggio di saluto nel campo di testo.

  4. (Facoltativo) Per evitare che il messaggio di saluto venga inviato al di fuori dell'orario di lavoro, seleziona la casella di controllo Salta messaggio di saluto al di fuori dell'orario di lavoro.

  5. Fai clic su Salva messaggi SMS.