Citrix Workspace היא פלטפורמת סביבת עבודה דיגיטלית שמספקת חוויה מאוחדת לגישה לאפליקציות, למחשבים ולנתונים מכל מכשיר. אתם משתמשים ב-Citrix Workspace כדי לספק משאבים וירטואליים, כולל אפליקציות, מחשבים וקבצים, במכשירים שונים. סביבת שולחן העבודה הווירטואלי משמשת לעיתים קרובות חברות גדולות לממשקי סוכנים.
הפלטפורמה Contact Center AI Platform (פלטפורמת CCAI) אומתה כפועלת עם Citrix Workspace. יש תכונות אבטחה ב-Citrix Workspace שנדרשת עבורן הגדרה ספציפית כדי להשתמש בהן בהצלחה ולעמוד בדרישות התאימות כשמשתמשים ב-CCAI Platform.
מידע נוסף על Citrix Workspace זמין בדפי המוצר של Citrix Workspace.
הפניה אוטומטית של תוכן בדפדפן Citrix
תכונת Citrix Browser Content Redirection (BCR) מבצעת אופטימיזציה של הצגת תוכן מדפדפן אינטרנט למשתמשים בסביבות וירטואליות. אחת היכולות של CBR היא העברת עיבוד (Offloads Rendering), שמעבירה את העיבוד של דף אינטרנט למכשיר המקומי של משתמש הקצה במקום לעבד את הדף בתשתית של שולחן עבודה וירטואלי (VDI). התכונה CBR יוצרת "דפדפן בתוך דפדפן" על ידי יירוט של תוכן הדפדפן ושימוש במנוע הדפדפן המקומי כדי להציג אותו.
ההעברה הזו מפחיתה את עומס העבודה על ה-VDI, וכך משפרת את הביצועים, במיוחד בדפי אינטרנט מורכבים או כאלה שדורשים הרבה גרפיקה. בנוסף, הוא מצמצם את צריכת רוחב הפס, כי צריך לשדר רק את הפלט שעבר רינדור. האפשרות הזו מתאימה במיוחד למצבים שבהם המשתמשים מסתמכים במידה רבה על דפדפני אינטרנט בשולחנות העבודה הווירטואליים שלהם, למשל כדי לגשת לאפליקציות אינטרנט עשירות או למדיה בסטרימינג.
כשמשתמשים ב-Citrix Workspace, צריך להגדיר את Client Fetch ו-Client Render. זהו כלל להפניה אוטומטית שמאפשר למתאם של הסוכן לנתב תנועת קול של WebRTC דרך החיבור המקומי לאינטרנט של הסוכן, במקום לנתב אותה דרך החיבור לאינטרנט של שרת הבק-אנד של Citrix.
מידע על הגדרת BCR ב-Citrix זמין במאמר בנושא הפניה אוטומטית של תוכן בדפדפן.
הגדרת המדיניות של Citrix Studio
כדי להגדיר מדיניות ב-Citrix Studio, צריך ליצור מדיניות שמציינת רשימת בקרת גישה (ACL). רשימת בקרת הגישה (ACL) של המדיניות מכילה את כתובת ה-URL של המערכת לניהול הרשומות (לדוגמה, מערכת CRM או מערכת לניהול כרטיסים) להפניה אוטומטית. מתאמי הסוכנים משתמשים ב-iframe של HTML שמוטמע בשולחן העבודה של הסוכן. יכול להיות ששולחן העבודה של הנציג הוא מערכת CRM, מערכת תיעוד, מערכת כרטיסים או דף אינטרנט שכולל מידע בשביל הנציג. זו כתובת ה-URL שצריך להוסיף לרשימת ה-ACL ב-Citrix Studio.
אם CCAI Platform פועלת במצב עצמאי (ללא מערכת לתיעוד), צריך להפנות את המדיניות לכתובת ה-URL של מופע CCAI Platform.
התקנת התוסף של BCR לדפדפן
הוראות להתקנת התוסף BCR לדפדפן Chrome מופיעות במאמר בנושא התוסף להפניה אוטומטית של תוכן בדפדפן Chrome.
תוסף הדפדפן ל-Chrome זמין בחנות האינטרנט של Chrome, ואפשר לפרוס אותו באמצעות קובצי ADMX ומדיניות קבוצתית.