Citrix Workspace est une plate-forme d'espace de travail numérique qui offre une expérience unifiée pour accéder aux applications, aux bureaux et aux données depuis n'importe quel appareil. Vous utilisez Citrix Workspace pour diffuser des ressources virtuelles, y compris des applications, des bureaux et des fichiers, sur différents appareils. L'environnement de bureau virtuel est souvent utilisé par les entreprises pour les interfaces d'agent.
Contact Center AI Platform (CCAI Platform) a été validée pour fonctionner avec Citrix Workspace. Certaines fonctionnalités de sécurité de Citrix Workspace nécessitent une configuration spécifique pour une utilisation et une conformité réussies avec CCAI Platform.
Pour en savoir plus sur Citrix Workspace, consultez les pages produits Citrix Workspace.
Redirection du contenu du navigateur Citrix
La redirection du contenu du navigateur Citrix (BCR, Citrix Browser Content Redirection) optimise la diffusion du contenu du navigateur Web aux utilisateurs dans des environnements virtuels. L'une des fonctionnalités de la BCR est le rendu déchargé, qui transfère le rendu d'une page Web vers l'appareil local d'un utilisateur final au lieu de le rendre sur une infrastructure de bureau virtuel (VDI, Virtual Desktop Infrastructure). La BCR crée un "navigateur dans un navigateur" en interceptant le contenu du navigateur et en utilisant le moteur de navigateur local pour l'afficher.
Ce déchargement réduit la charge de travail sur la VDI, ce qui améliore les performances, en particulier pour les pages Web complexes ou gourmandes en graphismes. Il minimise également la consommation de bande passante, car seule la sortie rendue doit être transmise. Cette solution est idéale dans les situations où les utilisateurs s'appuient fortement sur les navigateurs Web dans leurs bureaux virtuels, par exemple pour accéder à des applications Web enrichies ou à des contenus multimédias en streaming.
Lorsque vous utilisez Citrix Workspace, vous devez configurer la récupération et le rendu côté client. Il s'agit d'une règle de redirection qui permet à l'adaptateur d'agent de router le trafic vocal WebRTC via la connexion Internet locale de l'agent au lieu de le router via la connexion Internet du serveur backend Citrix.
Pour savoir comment configurer la BCR dans Citrix, consultez la section Redirection du contenu du navigateur.
Configurer la règle Citrix Studio
Pour configurer une règle Citrix Studio, vous devez créer une règle qui spécifie une liste de contrôle d'accès (ACL, Access Control List). L'ACL de la règle contient l'URL du système d'enregistrement (par exemple, un système CRM ou de gestion des tickets) pour la redirection. Les adaptateurs d'agent utilisent un iFrame HTML intégré à un bureau d'agent. Ce bureau d'agent peut être un CRM, un système d'enregistrement, un système de suivi des demandes ou une page Web contenant des informations pour votre agent. Il s'agit de l'URL qui devra être ajoutée à l'ACL dans Citrix Studio.
Si CCAI Platform est en mode autonome (sans système d'enregistrement), vous devez pointer la règle vers l'URL de l'instance CCAI Platform.
Installer l'extension de navigateur BCR
Pour savoir comment installer l'extension de navigateur BCR dans votre navigateur Chrome, consultez la section Extension Chrome de redirection du contenu du navigateur.
L'extension de navigateur pour Chrome est disponible dans le Chrome Web Store. Vous pouvez la déployer à l'aide des stratégies de groupe et des fichiers ADMX.