Batas transfer untuk percakapan

Anda dapat mengonfigurasi jumlah maksimum transfer chat. Saat batas tercapai untuk sesi, Anda dapat mengonfigurasi apakah tidak ada transfer tambahan yang diizinkan, atau apakah satu transfer terakhir ke antrean tertentu diizinkan.

Untuk mengonfigurasi batas transfer untuk chat, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Setelan > Chat. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

  2. Buka Web &Seluler.

  3. Klik tombol Gunakan Chat Web &Seluler ke posisi aktif.

  4. Di panel Setelan Chat Web & Seluler, untuk Batas Transfer, lakukan hal berikut untuk Web atau Seluler, atau keduanya, bergantung pada persyaratan Anda:

    1. Centang kotak **Batasi jumlah total transfer dalam satu sesi chat**.

    2. Di kolom angka, masukkan jumlah maksimum transfer yang diizinkan.

    3. Untuk Jika jumlah transfer melebihi batas, pilih salah satu opsi berikut:

      • Nonaktifkan semua opsi transfer: jika batas tercapai, opsi ini akan mencegah agen melakukan transfer tambahan

      • Izinkan satu transfer terakhir ke antrean: jika batas tercapai, opsi ini memungkinkan agen melakukan transfer terakhir ke antrean yang Anda tentukan. Bahasa yang diaktifkan di instance Anda akan muncul. Lakukan hal berikut:

        1. Klik kolom Telusuri antrean di samping bahasa pertama dalam daftar. Daftar antrean yang tersedia untuk bahasa tersebut akan muncul.

        2. Klik antrean yang ingin Anda terima untuk transfer terakhir. Anda dapat mengetik nama antrean untuk mempersempit penelusuran.

        3. Ulangi untuk setiap bahasa dalam daftar.

    4. Untuk menyelesaikan konfigurasi, lakukan hal berikut:

      • Centang kotak Sertakan transfer oleh agen virtual dalam jumlah total transfer jika Anda ingin transfer oleh agen virtual dihitung.

      • Centang kotak Sertakan transfer oleh agen manusia dalam jumlah total transfer jika Anda ingin transfer oleh agen manusia dihitung.

      • Centang kotak Reset jumlah transfer ke "0" saat chat ditutup jika Anda ingin transfer direset setelah chat.

    5. Klik Simpan Detail Chat.

Metadata sesi

File metadata sesi berisi kolom transfer_limit, yang memberikan informasi tentang batas transfer untuk sesi. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat File metadata sesi.

Berikut contoh kolom transfer_limit:

"transfer_limit": {
    "enabled": true,
    "limit_count": 10,
    "limit_reached": "true"
  },

Pengalaman agen

Jika Anda memilih Nonaktifkan semua opsi transfer saat mengonfigurasi batas transfer, tombol Transfer Chat di adapter agen akan nonaktif saat batas transfer tercapai untuk sesi chat. Jika Anda memilih Izinkan satu transfer terakhir ke antrean, tombol Transfer Chat akan aktif, tetapi hanya antrean yang Anda tentukan yang tersedia untuk transfer. Setelah mentransfer chat, tombol Transfer Chat akan nonaktif.