本部分介绍了客服人员和最终用户如何查看之前的对话。此外，还介绍了最终用户如何下载对话记录。
在代理适配器、Web SDK 和移动 SDK 中查看之前的对话
如果管理员已配置此功能，客服人员和最终用户可以在聊天期间查看之前的聊天互动。客服人员可以在聊天适配器中查看之前的对话，而最终用户可以在 Web SDK 和移动 SDK widget 中查看之前的对话。如需了解详情，请参阅启用显示之前的对话互动。
聊天适配器中的 Chat 记录
以下是聊天适配器中的聊天记录示例：
Web SDK 中的 Chat 记录
以下是 Web SDK widget 中的聊天记录示例：
移动 SDK 中的 Chat 记录
以下是移动 SDK widget 中的聊天记录示例：
使用 Web SDK 和移动 SDK 下载聊天记录
如果管理员进行了配置，最终用户可以使用 Web SDK 或移动 SDK 下载聊天记录。他们可以在聊天会话期间或结束后执行此操作。 只有在代理和最终用户都至少发送了一条消息后，才能下载聊天记录。
在聊天会话期间下载转写内容
如需在聊天会话期间下载转写内容，最终用户应执行以下操作：
在聊天窗格中，最终用户依次点击 更多和下载转写内容。
最终用户在其设备上选择下载位置。
如果最终用户在活跃的聊天会话期间下载聊天记录，则该记录会包含下载时之前交换的消息。如需获取整个会话的转写内容，最终用户必须等到会话结束后才能下载转写内容。
在聊天会话结束后下载转写内容
如果启用了 CSAT，则在聊天结束时会显示 CSAT 评分对话框。最终用户可以从 CSAT 评分对话框之后的谢谢对话框中下载聊天记录。如果未启用 CSAT，最终用户可以从聊天窗格中下载聊天记录。
在启用 CSAT 时下载转写内容
如果启用了 CSAT，最终用户可以执行以下操作来下载转写内容：
在聊天会话结束后显示的 CSAT 评分对话框中，最终用户提供 CSAT 评分。系统会显示一个谢谢！对话框。
在谢谢！对话框中，最终用户点击下载转写内容。
最终用户在其设备上选择下载位置。
在未启用 CSAT 的情况下下载转写内容
如果未启用 CSAT，最终用户可以按以下步骤下载转写内容：
在聊天窗格中，当聊天结束时，最终用户点击下载转写内容。
最终用户在其设备上选择下载位置。