Questa sezione spiega come gli agenti e gli utenti finali possono visualizzare le chat precedenti. Spiega anche in che modo gli utenti finali possono scaricare le trascrizioni delle chat.
Visualizzare le chat precedenti nell'adattatore dell'agente, nell'SDK web e negli SDK mobile
Se l'amministratore l'ha configurata, gli agenti e gli utenti finali possono visualizzare le interazioni di chat precedenti durante una chat. Gli agenti vedono le chat precedenti nell'adattatore di chat, mentre gli utenti finali le vedono nei widget SDK web e SDK mobile. Per saperne di più, vedi Attivare la visualizzazione delle interazioni di chat precedenti.
Cronologia chat nell'adattatore chat
Di seguito è riportato un esempio di cronologia chat nell'adattatore chat:
Cronologia chat nell'SDK web
Di seguito è riportato un esempio della cronologia della chat nel widget SDK web:
Cronologia chat negli SDK mobile
Di seguito è riportato un esempio della cronologia della chat in un widget SDK mobile:
Scaricare le trascrizioni delle chat utilizzando l'SDK web e gli SDK mobile
Se l'amministratore lo configura, un utente finale può scaricare una trascrizione della chat utilizzando l'SDK web o gli SDK mobile. Possono farlo durante una sessione di chat o al termine di una sessione di chat. L'opzione per scaricare la trascrizione di una chat è disponibile solo dopo che l'agente e l'utente finale hanno inviato almeno un messaggio.
Scaricare una trascrizione durante una sessione di chat
Per scaricare una trascrizione durante una sessione di chat, l'utente finale:
Nel riquadro della chat, l'utente finale fa clic su Altro e poi su Scarica trascrizione.
L'utente finale sceglie una posizione di download sul proprio dispositivo.
Quando un utente finale scarica la trascrizione di una chat durante una sessione di chat attiva, la trascrizione include i messaggi scambiati fino al momento del download. Per ottenere una trascrizione dell'intera sessione, l'utente finale deve attendere il completamento della sessione per scaricare la trascrizione.
Scaricare una trascrizione al termine di una sessione di chat
Se la valutazione CSAT è attivata, alla fine di una chat viene visualizzata una finestra di dialogo di valutazione CSAT. L'utente finale può scaricare una trascrizione della chat dalla finestra di dialogo Grazie che segue la finestra di dialogo di valutazione CSAT. Se CSAT non è abilitato, l'utente finale può scaricare una trascrizione della chat dal riquadro della chat.
Scaricare una trascrizione quando è attivata la CSAT
Per scaricare una trascrizione quando CSAT è attivato, l'utente finale:
Nella finestra di dialogo di valutazione CSAT visualizzata al termine di una sessione di chat, l'utente finale fornisce una valutazione CSAT. Viene visualizzata una finestra di dialogo con il messaggio Grazie!
Nella finestra di dialogo Grazie, l'utente finale fa clic su Scarica trascrizione.
L'utente finale sceglie una posizione di download sul proprio dispositivo.
Scaricare una trascrizione quando CSAT non è abilitato
Per scaricare una trascrizione quando la CSAT non è attivata, l'utente finale deve procedere nel seguente modo:
Nel riquadro della chat, al termine della chat, l'utente finale fa clic su Scarica trascrizione.
L'utente finale sceglie una posizione di download sul proprio dispositivo.