Bagian ini menjelaskan cara agen dan pengguna akhir dapat melihat percakapan sebelumnya. Dokumen ini juga menjelaskan cara pengguna akhir dapat mendownload transkrip percakapan.
Melihat percakapan sebelumnya di adaptor agen, web SDK, dan SDK seluler
Jika administrator Anda telah mengonfigurasinya, agen dan pengguna akhir dapat melihat interaksi chat sebelumnya selama chat. Agen melihat percakapan sebelumnya di adaptor chat, dan pengguna akhir melihatnya di widget SDK web dan SDK seluler. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan tampilan interaksi chat sebelumnya.
Histori chat di adaptor chat
Berikut adalah contoh histori chat di adaptor chat:
Histori chat di SDK web
Berikut adalah contoh histori chat di widget SDK web:
Histori chat di SDK seluler
Berikut adalah contoh histori chat di widget SDK seluler:
Mendownload transkrip chat menggunakan SDK web dan SDK seluler
Jika administrator Anda mengonfigurasinya, pengguna akhir dapat mendownload transkrip chat menggunakan SDK web atau SDK seluler. Mereka dapat melakukannya selama sesi chat atau setelah sesi chat berakhir. Opsi untuk mendownload transkrip chat hanya tersedia setelah agen dan pengguna akhir mengirim setidaknya satu pesan.
Mendownload transkrip selama sesi chat
Untuk mendownload transkrip selama sesi chat, pengguna akhir melakukan hal berikut:
Di panel chat, pengguna akhir mengklik Lainnya, lalu mengklik Download transkrip.
Pengguna akhir memilih lokasi download di perangkatnya.
Saat pengguna akhir mendownload transkrip chat selama sesi chat aktif, transkrip tersebut mencakup pesan yang dipertukarkan hingga saat transkrip didownload. Untuk mendapatkan transkrip seluruh sesi, pengguna akhir harus menunggu hingga sesi selesai untuk mendownload transkrip.
Mendownload transkrip setelah sesi chat selesai
Jika CSAT diaktifkan, dialog rating CSAT akan muncul di akhir percakapan. Pengguna akhir dapat mendownload transkrip chat dari dialog Terima kasih yang muncul setelah dialog penilaian CSAT. Jika CSAT tidak diaktifkan, pengguna akhir dapat mendownload transkrip chat dari panel chat.
Mendownload transkrip saat CSAT diaktifkan
Untuk mendownload transkrip saat CSAT diaktifkan, pengguna akhir melakukan hal berikut:
Dalam dialog penilaian CSAT yang muncul saat sesi chat selesai, pengguna akhir memberikan penilaian CSAT. Dialog Terima kasih! akan muncul.
Dalam dialog Terima kasih!, pengguna akhir mengklik Download Transkrip.
Pengguna akhir memilih lokasi download di perangkatnya.
Mendownload transkrip saat CSAT tidak diaktifkan
Untuk mendownload transkrip saat CSAT tidak diaktifkan, pengguna akhir melakukan hal berikut:
Di panel chat, saat percakapan selesai, pengguna akhir mengklik Download transkrip.
Pengguna akhir memilih lokasi download di perangkatnya.