La traduction instantanée permet de traduire les langues en temps réel entre les clients (utilisateurs finaux) et les agents. Les agents peuvent ainsi communiquer avec les clients dans la langue de leur choix. La traduction en direct n'est disponible que pour les discussions avec des agents humains.
Avant de pouvoir configurer la traduction en direct, vous devez activer l'API Cloud Translation, créer un compte de service, attribuer le rôle cloudtranslate.admin au compte de service et créer une clé de compte de service.
Activer l'API Cloud Translation
Pour activer l'API Cloud Translation pour votre projet Google Cloud , procédez comme suit :
Accédez à la console Google Cloud .
Sélectionnez votre projet.
Dans le menu de navigation, accédez à API et services > Bibliothèque.
Recherchez l'API Cloud Translation, puis cliquez sur API Cloud Translation.
Cliquez sur Activer.
Créer un compte de service
Pour créer un compte de service et lui attribuer le rôle cloudtranslate.admin, procédez comme suit :
Accédez à la console Google Cloud .
Sélectionnez votre projet.
Dans le menu de navigation, accédez à IAM et administration > Comptes de service.
Cliquez sur Créer un compte de service.
Dans le champ Nom du compte de service, saisissez un nom. La console Google Cloud remplit le champ ID du compte de service en fonction de ce nom.
Dans le champ Description du compte de service, saisissez une description. Exemple :
Service account for Cloud Translation API.Cliquez sur Créer et continuer.
Attribuez le rôle roles/cloudtranslate.admin au compte de service.
Pour attribuer le rôle, dans la zone Rôle, recherchez et sélectionnez Administrateur de l'API Cloud Translation.
Cliquez sur Continuer.
Cliquez sur OK pour terminer la création du compte de service.
Ne fermez pas la fenêtre du navigateur. Vous en aurez besoin lors de la tâche suivante.
Créer une clé de compte de service
Pour créer une clé de compte de service, procédez comme suit :
Dans la console Google Cloud , cliquez sur l'adresse e-mail du compte de service que vous avez créé.
Cliquez sur Keys (Clés).
Cliquez sur Ajouter une clé, puis sur Créer une clé.
Cliquez sur Create (Créer). Un fichier de clé JSON est téléchargé sur votre ordinateur.
Cliquez sur Fermer.
Créer une plate-forme de traduction
Pour utiliser la traduction instantanée, vous devez créer une plate-forme de traduction et l'activer. Cela inclut l'importation et la validation de vos clés de compte de service.
Pour créer une plate-forme de traduction, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Menu, puis sur Settings > Developer Settings (Paramètres > Paramètres du développeur).
Sur la page Paramètres du développeur, accédez à Plate-forme de traduction.
Cliquez sur Ajouter une plate-forme.
Dans le champ Nom, saisissez le nom de votre plate-forme de traduction, puis cliquez sur Ajouter. La colonne État affiche Non valide.
Cliquez sur l'icône de modification pour modifier votre plate-forme de traduction.
Dans la boîte de dialogue Modifier la plate-forme de traduction, cliquez sur Importer la clé.
Accédez à la clé que vous avez créée dans Créer une clé de compte de service, puis cliquez sur Ouvrir.
Cliquez sur Enregistrer.
Dans le volet Translation Platform (Plate-forme de traduction), cliquez sur Validate Keys (Valider les clés). La colonne État doit afficher Valide.
Sur la ligne de votre plate-forme de traduction, cliquez sur le bouton bascule pour l'activer.
Vous pouvez désormais activer la traduction instantanée dans le monde entier.
Activer la traduction instantanée dans le monde entier
Avant de pouvoir activer la traduction instantanée à l'échelle mondiale, vous devez créer une plate-forme de traduction.
L'activation de la traduction instantanée au niveau mondial vous permet d'activer la traduction instantanée pour vos files d'attente.
Pour activer la traduction instantanée dans le monde entier, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Menu, puis sur Settings > Operation Management (Paramètres > Gestion des opérations).
Sur la page Gestion des opérations, accédez à Traduction instantanée.
Cliquez sur le bouton bascule pour l'activer.
Dans le champ Plate-forme, sélectionnez une plate-forme de traduction.
Dans le champ Modèle, sélectionnez un modèle de votre plate-forme de traduction, le cas échéant.
Dans le champ Glossaires, sélectionnez un glossaire de votre plate-forme de traduction, le cas échéant.
Cliquez sur Enregistrer.
Activer la traduction instantanée pour une file d'attente
Après avoir activé la traduction instantanée au niveau mondial, vous pouvez l'activer pour une file d'attente.
Pour activer la traduction en direct pour une file d'attente :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Menu, puis sur Settings > Queue (Paramètres > File d'attente).
Dans le volet Web, cliquez sur Modifier/Afficher.
Cliquez sur la file d'attente pour laquelle vous souhaitez activer la traduction en direct.
Dans le volet Paramètres, cliquez sur le bouton Traduction instantanée pour l'activer.
Gérer la traduction instantanée
Vous pouvez désactiver la traduction en direct globalement et au niveau de la file d'attente. Vous pouvez modifier les plates-formes de traduction existantes et les supprimer lorsque vous n'en avez plus besoin.
Désactiver la traduction instantanée dans le monde entier
Vous pouvez désactiver la traduction instantanée de manière globale pour la désactiver immédiatement pour toutes les files d'attente.
Pour désactiver la traduction instantanée de manière globale, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Menu, puis sur Settings > Operation Management (Paramètres > Gestion des opérations).
Sur la page Gestion des opérations, accédez à Traduction instantanée.
Cliquez sur le bouton pour le mettre sur Désactivé.
Modifier une plate-forme de traduction
Vous pouvez modifier une plate-forme de traduction existante pour la renommer ou importer de nouvelles clés de compte de service, par exemple.
Pour modifier une plate-forme de traduction existante :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Menu, puis sur Settings > Developer Settings (Paramètres > Paramètres du développeur).
Sur la page Paramètres du développeur, accédez à Plate-forme de traduction.
Cliquez sur pour la plate-forme de traduction que vous souhaitez modifier.
Apportez les modifications souhaitées à la plate-forme de traduction.
Cliquez sur Enregistrer.
Supprimer une plate-forme de traduction
Vous pouvez supprimer les plates-formes de traduction dont vous n'avez plus besoin.
Pour supprimer une plate-forme de traduction :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Menu, puis sur Settings > Developer Settings (Paramètres > Paramètres du développeur).
Sur la page Paramètres du développeur, accédez à Plate-forme de traduction.
Cliquez sur pour la plate-forme de traduction que vous souhaitez supprimer.
Dans la fenêtre Supprimer la plate-forme de traduction, cliquez sur Supprimer.
Désactiver la traduction instantanée pour une file d'attente
Pour désactiver la traduction en direct pour une file d'attente :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Menu, puis sur Settings > Queue (Paramètres > File d'attente).
Dans le volet Web, cliquez sur Modifier/Afficher.
Cliquez sur la file d'attente pour laquelle vous souhaitez activer la traduction en direct.
Dans le volet Paramètres, cliquez sur le bouton Traduction instantanée pour le mettre sur Désactivé.
Stockage des traductions de chat
Les messages traduits sont stockés dans la transcription du chat, à côté ou en dessous des messages d'origine. Les messages sont limités à 916 caractères.