聊天信息中心会同时显示实时数据和汇总数据。您可以针对各种配置过滤信息中心，还可以通过点击查看已连接、已加入队列或已完成的聊天或客服人员监控页面，深入了解数据。
数据刷新频率
数据刷新频率各不相同：
每 20 秒：实时数据
每 60 秒：服务等级数据
每 5 分钟：每日汇总数据
过滤条件
队列组：按队列组过滤。
队列
语言：如果您配置了多种语言，请先选择语言，然后选择队列。
队列：对于顶级队列，您可以展开细目，然后点击子队列或叶队列旁边的应用。
团队：按用户团队过滤。
选择顶级团队后：
如果顶级团队未分配到队列，信息中心将显示分配给子团队的所有队列和客服人员的汇总数据。
如果将顶级团队分配给某个队列，则信息中心会显示为顶级团队分配到的队列以及子团队分配到的所有队列汇总的数据。
日期：按时间范围过滤。信息中心会显示与您计算机的时区相关的汇总数据。日期过滤条件不会影响实时指标（下方标有星号）。
社交：可让您过滤和查看社交消息聊天会话指标。目前，系统只会显示 WhatsApp。只有在 WhatsApp 已启用的情况下，此过滤条件才会显示。
指标
聊天：聊天互动总数。
聊天量图表：Chat 互动量随时间变化的模式，以 15 分钟为增量。
服务等级：监控在 x 秒内回复的聊天所占的百分比。
已登录的客服人员数*：已登录的客服人员数量。
实时聊天*：聊天数量：已连接、已排队或在菜单中。
最长聊天等待时间：队列中聊天的最长持续等待时间。
转接百分比：已转接的对话所占的百分比。
每小时互动量：平均每小时的聊天互动量。
已处理的聊天数：已完成的聊天互动次数。
平均处理时间：互动的平均时长 [处理时间] + [保持时间]。
队列：CIQ 最多：等待分配给客服人员的聊天数量最多的队列。
平均排队时长（实时）：在当前排队的聊天中，显示客户等待分配给客服人员的平均时长。
队列：最长 EWT：预计等待时间最长的队列。
队列：流量最高：在给定时间范围内聊天数量最多的队列。包括失败和放弃的对话。
客服人员平均响应时间：客服人员响应最终用户消息的平均时间。
每位客服人员的聊天数量：每位客服人员同时进行的聊天互动平均数量。
状态比率：聊天状态（已完成、已放弃等）。
重复联系人：在设置> 运营管理中配置的重复联系人时间范围内，有多个来电会话在同一队列中完成的来电者数量。
CSAT：由人工客服处理的聊天互动的平均 CSAT。
社交：显示从时间过滤条件中选择的时间段内所有社交消息聊天会话的总数。注意：目前只会显示 WhatsApp。只有在启用 WhatsApp 后，此板块才会显示。