채팅 대시보드에는 실시간 데이터와 집계된 데이터가 모두 표시됩니다. 다양한 구성에 따라 대시보드를 필터링할 수 있으며, 연결됨, 대기열에 추가됨 또는 완료된 채팅의 필터링된 페이지 또는 상담사 모니터링 페이지를 클릭하여 데이터를 드릴할 수 있습니다.
데이터 새로고침 빈도
데이터는 다양한 빈도로 새로고침됩니다.
20초마다: 실시간 데이터
60초마다: 서비스 수준 데이터
5분마다: 일일 집계 데이터
필터
대기열 그룹: 대기열 그룹별로 필터링합니다.
큐
언어: 여러 언어가 구성된 경우 먼저 언어를 선택한 다음 대기열을 선택합니다.
대기열: 최상위 대기열의 경우 드릴다운하여 하위 대기열 또는 리프 대기열 옆에 있는 적용을 클릭할 수 있습니다.
팀: 사용자 팀별로 필터링합니다.
최상위 팀을 선택하면 다음이 적용됩니다.
최상위 팀이 대기열에 할당되지 않은 경우 대시보드에는 하위 팀이 할당된 모든 대기열과 상담사에 대해 집계된 데이터가 표시됩니다.
최상위 팀이 대기열에 할당된 경우 대시보드에는 최상위 팀이 할당된 대기열과 하위 팀이 할당된 모든 대기열에 대해 집계된 데이터가 표시됩니다.
날짜: 기간으로 필터링합니다. 대시보드에는 컴퓨터의 시간대를 기준으로 집계된 데이터가 표시됩니다. 날짜 필터는 아래에 별표로 표시된 실시간 측정항목에 영향을 미치지 않습니다.
소셜: 소셜 메시지 채팅 세션 측정항목을 필터링하고 볼 수 있습니다. 현재는 WhatsApp만 표시됩니다. 이 필터는 WhatsApp이 사용 설정된 경우에만 표시됩니다.
측정항목
채팅: 총 채팅 상호작용 수입니다.
채팅량 차트: 15분 단위로 시간 경과에 따른 채팅 상호작용량 패턴을 보여줍니다.
서비스 수준: x초 내에 응답한 채팅의 비율을 모니터링합니다.
로그인한 상담사*: 로그인한 상담사 수입니다.
실시간 채팅*: 채팅 수: 연결됨, 대기열에 있음 또는 메뉴에 있음
Longest Chat Waiting(최장 채팅 대기 시간): 대기열에서 진행 중인 채팅의 최장 대기 시간입니다.
% 트랜스퍼: 트랜스퍼된 채팅의 비율입니다.
시간당 볼륨: 시간당 평균 채팅 상호작용 수입니다.
처리된 채팅: 완료된 채팅 상호작용 수입니다.
평균 처리 시간: 상호작용 [처리 시간] + [대기 시간]의 평균 길이입니다.
대기열: 가장 많은 CIQ: 상담사에게 할당되기를 기다리는 채팅 수가 가장 많은 대기열입니다.
Avg Queue Duration (LIVE): 현재 대기열에 있는 채팅 중 소비자가 상담사에게 할당되기를 기다리는 평균 시간을 보여줍니다.
대기열: 최장 EWT: 예상 대기 시간이 가장 긴 대기열입니다.
대기열: 트래픽이 가장 많은 대기열: 지정된 기간에 채팅 수가 가장 많은 대기열입니다. 실패하거나 중단된 채팅이 포함됩니다.
Agent Response Avg: 상담사가 최종 사용자의 메시지에 응답하는 데 걸리는 평균 시간입니다.
상담사당 채팅 수: 상담사당 동시 채팅 상호작용의 평균 수입니다.
상태 비율: 채팅 상태 (완료, 포기 등)
반복 연락처: 설정> 운영 관리에 설정된 구성된 반복 연락처 기간 내에 동일한 대기열에서 종료된 수신 세션이 여러 개 있는 통화자의 수입니다.
고객만족도(CSAT): 상담사가 처리한 채팅 상호작용의 평균 고객만족도(CSAT)입니다.
소셜: 시간 필터에서 선택한 기간의 모든 소셜 메시지 채팅 세션의 총수를 표시합니다. 참고: 현재는 WhatsApp만 표시됩니다. 이 타일은 WhatsApp이 사용 설정된 경우에만 표시됩니다.