チャット ダッシュボードには、リアルタイム データと集計データの両方が表示されます。ダッシュボードはさまざまな構成でフィルタできます。クリックして、接続済み、キューに格納済み、または完了したチャットのフィルタされたページ、または [エージェントのモニタリング] ページを表示して、データをドリルダウンできます。
データ更新頻度
データの更新頻度は次のとおりです。
20 秒ごと: ライブデータ
60 秒ごと: サービスレベル データ
5 分ごと: 日次集計データ
フィルタ
キューグループ: キューグループでフィルタします。
キュー
言語: 複数の言語が構成されている場合は、まず言語を選択してからキューを選択します。
キュー: 最上位キューの場合は、ドリルダウンして、サブキューまたはリーフキューの横にある [適用] をクリックします。
チーム: ユーザーチームでフィルタします。
最上位チームが選択されている場合:
最上位チームがキューに割り当てられていない場合、ダッシュボードには、サブチームが割り当てられているすべてのキューとエージェントの集計データが表示されます。
最上位チームがキューに割り当てられている場合、ダッシュボードには、最上位チームが割り当てられているキューと、サブチームが割り当てられているすべてのキューの集計データが表示されます。
日付: 期間でフィルタします。ダッシュボードには、パソコンのタイムゾーンに関する集計データが表示されます。日付フィルタは、リアルタイム指標（以下のアスタリスク付きの指標）には影響しません。
ソーシャル: ソーシャル メッセージ チャット セッションの指標をフィルタして表示できます。現時点では WhatsApp のみが表示されます。このフィルタは、WhatsApp が有効になっている場合にのみ表示されます。
指標
チャット: チャットでのやり取りの合計数。
チャット量のグラフ: チャットのやり取りの量の推移を 15 分単位で示します。
サービスレベル: x 秒以内に応答されたチャットの割合をモニタリングします。
ログイン中のエージェント*: ログインしているエージェントの数。
チャット*: チャット数（接続済み、キュー、メニュー内）。
Longest Chat Waiting: キューに入っているチャットの最長待機時間。
転送率: 転送されたチャットの割合。
1 時間あたりのボリューム: 1 時間あたりのチャット インタラクションの平均ボリューム。
対応したチャット数: 完了したチャットのやり取りの数。
平均対応時間: 対応の平均時間（[対応時間] + [保留時間]）。
Queue: Most CIQ（キュー: CIQ が最も多い）: エージェントへの割り当てを待機しているチャットの数が最も多いキュー。
平均キュー時間（ライブ）: 現在キューに入っているチャットのうち、ユーザーがエージェントに割り当てられるまでの平均待機時間を示します。
Queues: Longest EWT: 予想待ち時間が最も長いキュー。
キュー: トラフィックが最も多い: 指定された期間にチャット数が最も多かったキュー。失敗したチャットと放棄されたチャットが含まれます。
エージェントの平均応答時間: エージェントがエンドユーザーのメッセージに応答するまでの平均時間。
エージェントあたりのチャット数: エージェントあたりの同時チャット インタラクションの平均数。
ステータス比率: チャットのステータス（終了、放棄など）。
リピート コンタクト: [設定] > [オペレーション管理] で設定されたリピート コンタクトの期間内に、同じキューで終了した複数の着信セッションがあった発信者の数。
CSAT: 人間のエージェントが対応したチャットのやり取りの平均 CSAT。
ソーシャル: [時間] フィルタで選択した期間のすべてのソーシャル メッセージ チャット セッションの合計数が表示されます。注: 現時点では WhatsApp のみが表示されます。このタイルは、WhatsApp が有効になっている場合にのみ表示されます。