チャット ダッシュボードには、リアルタイム データと集計データの両方が表示されます。ダッシュボードはさまざまな構成でフィルタできます。クリックすると、[接続済み]、[キュー]、[完了] のチャットのフィルタされたページや、[エージェント モニタリング] ページにドリルダウンできます。
データ更新頻度
データはさまざまな頻度で更新されます。
20 秒ごと: ライブデータ
60 秒ごと: サービスレベル データ
5 分ごと: 日次集計データ
フィルタ
キューグループ: キューグループでフィルタします。
キュー
言語: 複数の言語が構成されている場合は、まず 言語を選択してからキューを選択します。
キュー: 最上位のキューの場合は、サブキューまたはリーフキューの横にある [適用]をクリックしてドリルダウンできます。
チーム: ユーザーチームでフィルタします。
最上位のチームを選択した場合:
最上位のチームがキューに割り当てられていない場合、ダッシュボードには、サブチームが割り当てられているすべてのキューとエージェントの集計データが表示されます。
最上位のチームがキューに割り当てられている場合、ダッシュボードには、最上位のチームが割り当てられているキューと、サブチームが割り当てられているすべてのキューの集計データが表示されます。
日付: 期間でフィルタします。ダッシュボードには、パソコンのタイムゾーンに関する集計データが表示されます。[日付] フィルタは、ライブ指標（以下にアスタリスクで示されています）には影響しません。
ソーシャル: ソーシャル メッセージング チャット セッションの指標をフィルタして表示できます。現時点では、WhatsApp のみが表示されます。このフィルタは、WhatsApp が有効になっている場合にのみ表示されます。
指標
チャット: チャット インタラクションの合計数。
チャット ボリューム グラフ: 15 分単位でのチャット インタラクションのボリューム パターン。
サービスレベル: x 秒以内に回答されたチャットの割合をモニタリングします。
ログイン中のエージェント*: ログインしているエージェントの数。
チャット*: 接続済み、キュー、メニュー内のチャット数。
チャットの最長待ち時間: キュー内のチャットの最長待ち時間。
転送率: 転送されたチャットの割合。
1 時間あたりのボリューム: 1 時間あたりのチャット インタラクションの平均ボリューム。
処理済みチャット: 完了したチャット インタラクションの数。
平均処理時間: インタラクションの平均時間（[処理時間] + [保留時間]）。
キュー: CIQ が最も多い: エージェントへの割り当てを待っているチャットの数が最も多いキュー。
キューの平均時間（ライブ）: 現在キューに入っているチャットのうち、エージェントへの割り当てを待っている時間の平均。
キュー: 最長 EWT: 予想待ち時間が最も長いキュー。
キュー: トラフィックが最も多い: 指定された期間にチャットの数が最も多いキュー。失敗したチャットと放棄されたチャットが含まれます。
エージェントの平均応答時間: エージェントがエンドユーザーのメッセージに返信するまでの平均時間。
エージェントあたりのチャット数: エージェントあたりの同時チャット インタラクションの平均数。
ステータス比率: チャットのステータス（完了、放棄など）。
リピート コンタクト: **[設定] > [オペレーション管理]** で設定したリピート コンタクト期間内に、同じキューで複数の着信 セッションが終了した発信者の数。
CSAT: ヒューマン エージェントが処理したチャット インタラクションの平均 CSAT。
[Social]: [**時間**] フィルタで選択した期間のすべてのソーシャル メッセージング チャット セッションの合計数を表示します。注: 現時点では、WhatsApp のみが表示されます。このタイルは、WhatsApp が有効になっている場合にのみ表示されます。