הלקוחות של היום מצפים ליצור קשר עם נציגי תמיכה ישירות כשצריך, בצורה חלקה מכל מכשיר – גם כשהם בדרכים.
ערכות ה-SDK שלנו עוזרות לכם לספק תמיכה קולית ותמיכה בצ'אט ללקוחות באתר שלכם או ישירות באפליקציה שלכם ב-iOS וב-Android.
Web SDK
בעזרת ה-SDK לאינטרנט של פלטפורמת Contact Center AI, הלקוחות יוכלו ליצור קשר עם צוות התמיכה שלכם ישירות באתר.
שיחות אינטרנט מיידיות: המערכת מספקת למבקרים באתר הערכה של זמן ההמתנה, ומתחילה באופן אוטומטי שיחה יוצאת למבקר באתר כשהגיע תורו בתור לתמיכה.
שיחות מתוזמנות: אתם יכולים לאפשר למבקרים באתר לתזמן שיחה עם צוות התמיכה שלכם.
הפניית שיחות בתור: הפניית משתמשי קצה באופן אוטומטי להודעה או לדף באתר.
תמיכה בצ'אט: אפשר לספק תמיכה בצ'אט בזמן אמת ישירות מהאתר שלכם.
הפעלות יזומות: הצגת בועת שיחה עם נציג לשיחות ולצ'אטים באינטרנט באופן אוטומטי על סמך התנהגות המבקרים. אפשר להגדיר טריגרים פרואקטיביים על סמך:
כתובת URL של דף ספציפי.
משך הזמן בדף.
מספר הביקורים בדף מסוים.
תמיכה באינטרנט לנייד: לקוחות שמשתמשים במכשירים ניידים יכולים גם לגשת ל-Web SDK.
נקודות גישה ישירות: קובעים לאיזה תור, שפה או ערוץ יגיע משתמש קצה כשהוא נמצא בדף מסוים או כשיש לו פרטי חשבון מוגדרים מראש.
SDK לנייד (iOS ו-Android)
ערכות ה-SDK לנייד של פלטפורמת CCAI מאפשרות לכם ליצור חוויות תמיכה חלקות בצ'אט ובקול ישירות באפליקציות שלכם לאייפון, לאייפד ולאנדרואיד. כדי להבטיח חוויה עקבית לכל הלקוחות, שתי ערכות ה-SDK חולקות קבוצה מרכזית של תכונות:
שיחות VoIP: המשתמשים יכולים לבצע שיחות קול באמצעות נתונים במקום דקות שיחה.
שיחות גיבוי ב-PSTN: אם למשתמש הקצה אין חיבור נתונים חזק מספיק לשיחת VoIP, פלטפורמת CCAI תעבור לשיחת PSTN ותמשיך לשלוח את חבילת הנתונים המותאמת אישית החשובה לרשומה ב-CRM.
שיחות מתוזמנות: המשתמשים יכולים לתזמן שיחה עם צוות התמיכה שלכם. אלגוריתמים מבוססי-AI חוזים ומספקים חלונות זמן של 15 דקות על סמך הזמינות של הנציגים, כדי שהמשתמשים לא יצטרכו לחכות על הקו.
פעולות חכמות: אימות מיידי של משתמשים באמצעות נתונים ביומטריים (Touch ID ו-Face ID במכשירי iOS ו-iPad, או טביעת אצבע וזיהוי פנים במכשירי Android) או קודי גישה, וכן בקשה של תמונות, סרטונים, צילומי מסך וקלט טקסט.
פעולות חכמות ב-SMS: שליחת SMS כדי להפעיל פעולות חכמות באפליקציה.
הפניית שיחות: הגדרה של הפניית שיחות על סמך נפח השיחות ושעות הפעילות, ואם צריך, גם:
המשתמש יכול לקבוע שיחה למועד אחר.
מזינים כתובת אימייל.
העברת השיחה ישירות למספר אחר.
העברת השיחה לתא הקולי.
צריך לספק הגדרות ייחודיות של תצורת תור חזותי:
הפניית תורים לאתר מסוים, כמו מאמר במרכז העזרה עם תשובה לשאלה נפוצה.
הפניית תורים להודעה חזותית.
נקודות גישה ישירות: אתם יכולים להחליט לאיזה תור, שפה או ערוץ יגיע משתמש הקצה כשה-SDK מופעל בחלקים שונים של האפליקציה, על סמך פרטי קשר מוגדרים מראש.
יכולות ספציפיות לפלטפורמה
שני ה-SDK מציעים את אותה פונקציונליות עיקרית, אבל הם גם נהנים מתכונות ייחודיות שמוטמעות במערכות ההפעלה שלהם:
ייחודי ל-iOS SDK
שילוב עם CallKit: ה-SDK ל-iOS משתלב עם CallKit של אפל (ל-iOS 10.0 ומעלה), שמאפשר להציג שיחות בתוך האפליקציה במסך השיחות המובנה של iOS, לרשום את האינטראקציות בהיסטוריית השיחות של המשתמש ולהציג סמל מותאם אישית במסך הנעילה כשמתקבלת שיחה.
שיתוף מסך מלא של המכשיר: על ידי הוספת תוסף שידור, ה-SDK של iOS תומך בשיתוף מסך מלא של המכשיר. האפשרות הזו מאפשרת לסוכני תמיכה לצפות במסכים מחוץ לאפליקציה הספציפית שלכם. זה שימושי אם הם צריכים לבדוק את הגדרות המערכת או לצפות במשתמש מנווט בין כמה אפליקציות.
ייחודי ל-Android SDK
המרת שיחה מחייגן מקורי: המערכת מזהה מתי משתמש מחייג ישירות את מספר התמיכה הראשי שלכם מהחייגן המובנה במכשיר שלו, וממירה באופן אוטומטי את השיחה הרגילה הזו לשיחה באמצעות ה-SDK לנייד.
עמידות של הצ'אט בשידור חי: מאפשרת להגדיר שכבת מדיה משנית לגיבוי של הודעות, שתשתלט אוטומטית אם תהיה הפסקה בשכבת המדיה הראשית. כך משפרים את זמן הפעולה הכולל של הצ'אט בשידור חי.
התראות על שיחות ברקע (Android 10 ואילך): נעשה שימוש בהתראות מיוחדות כדי להודיע למשתמשים על שיחות נכנסות כשאפליקציית המארח פועלת ברקע או כשהמסך נעול, וכך הם יכולים לקבל או לדחות את השיחה, בהתאם להגבלות על פעילות ברקע ב-Android.