Aujourd'hui, les clients s'attendent à pouvoir contacter des agents d'assistance directement et facilement depuis n'importe quel appareil, y compris en déplacement.
Nos SDK vous aident à fournir une assistance vocale et par chat à vos clients sur votre site Web ou directement dans votre application sur iOS et Android.
SDK Web
Grâce au SDK Web Contact Center AI Platform, vos clients pourront contacter votre équipe d'assistance directement sur votre site Web.
Appels Web instantanés : fournissez aux visiteurs une estimation du temps d'attente et lancez automatiquement un appel sortant vers un visiteur du site lorsque son tour arrive dans la file d'attente de l'assistance.
Appels planifiés : permet aux visiteurs de votre site de planifier un appel avec votre équipe d'assistance.
Déflection de file d'attente : redirigez automatiquement les utilisateurs finaux vers un message ou une page de votre site.
Assistance par chat : proposez une assistance par chat en direct directement depuis votre site Web.
Déclencheurs proactifs : affichez automatiquement une bulle de contact pour les appels et les discussions sur le Web en fonction du comportement des visiteurs. Vous pouvez configurer des déclencheurs proactifs en fonction des éléments suivants :
URL d'une page spécifique.
Temps passé sur la page.
Nombre de visites d'une page spécifique.
Compatibilité avec le Web mobile : les clients sur mobile peuvent également accéder à votre SDK Web.
Points d'accès directs : choisissez la file d'attente, la langue ou le canal pour l'utilisateur final sur une page spécifique ou avec des informations de compte prédéfinies.
SDK pour mobile (iOS et Android)
Les SDK mobiles de la plate-forme CCAI vous permettent de créer des expériences d'assistance vocale et par chat fluides pour les utilisateurs directement dans vos applications iPhone, iPad et Android. Pour garantir une expérience cohérente à tous vos clients, les deux SDK partagent un ensemble de fonctionnalités de base :
Appels VoIP : autorisez les utilisateurs à passer des appels vocaux en utilisant des données plutôt que des minutes.
Appels avec basculement RTCP : lorsque l'utilisateur final ne dispose pas d'une connexion de données assez puissante pour un appel VoIP, la plate-forme CCAI bascule vers un appel RTCP tout en envoyant le paquet de données personnalisées important à l'enregistrement CRM.
Appels planifiés : permettez aux utilisateurs de planifier un appel avec votre équipe d'assistance. Des algorithmes basés sur l'IA prédisent et proposent des créneaux de 15 minutes en fonction de la disponibilité des agents, ce qui permet à vos utilisateurs de ne jamais avoir à attendre en ligne.
Actions intelligentes : validez instantanément les utilisateurs avec des données biométriques (Touch ID et Face ID pour les appareils iOS et iPad, ou empreinte digitale et reconnaissance faciale pour les appareils Android) ou des codes secrets, et demandez des photos, des vidéos, des captures d'écran et des saisies de texte.
Actions intelligentes par SMS : envoyez un SMS pour activer les actions intelligentes dans votre application.
Déviation des appels : configurez la déviation des appels en fonction du volume et des heures d'ouverture, et, si nécessaire, pour :
Autoriser l'utilisateur à programmer un appel pour une autre heure.
Indiquez une adresse e-mail.
transférer directement l'appel vers un autre numéro.
Transférez l'appel vers la messagerie vocale.
Fournissez des paramètres de configuration uniques pour les repères visuels :
Dirigez les files d'attente vers un site Web spécifique, comme un article du centre d'aide répondant à une question courante.
Redirigez les files d'attente vers un message visuel.
Points d'accès directs : choisissez la file d'attente, la langue ou le canal pour l'utilisateur final si le SDK est appelé dans diverses parties de votre application, en fonction des coordonnées prédéfinies.
Fonctionnalités spécifiques à la plate-forme
Bien que les deux SDK offrent les mêmes fonctionnalités de base, ils tirent également parti des fonctionnalités uniques intégrées à leurs systèmes d'exploitation respectifs :
Spécificités du SDK iOS
Intégration de CallKit : le SDK iOS s'intègre à CallKit d'Apple (pour iOS 10.0 et versions ultérieures), ce qui permet aux appels passés dans l'application d'apparaître sur l'écran d'appel iOS intégré, d'enregistrer les interactions dans l'historique des appels téléphoniques de l'utilisateur et d'afficher une icône personnalisée sur l'écran de verrouillage lors de la réception d'un appel.
Partage de l'intégralité de l'écran de l'appareil : en ajoutant une extension de diffusion, le SDK iOS permet de partager l'intégralité de l'écran de l'appareil. Les agents d'assistance peuvent ainsi afficher les écrans en dehors de votre application spécifique, ce qui est utile s'ils doivent vérifier les paramètres système ou regarder l'utilisateur naviguer entre plusieurs applications.
Spécifique au SDK Android
Conversion d'appel depuis le clavier de numérotation natif : détectez lorsqu'un utilisateur compose votre numéro d'assistance principal directement depuis le clavier de numérotation intégré à son appareil et convertissez automatiquement cet appel standard en appel SDK mobile.
Résilience du chat en direct : vous permet de configurer une couche de messagerie secondaire de secours qui prend automatiquement le relais en cas de panne de la couche multimédia principale, ce qui améliore la disponibilité globale du chat en direct.
Notifications d'appel en arrière-plan (Android 10 et versions ultérieures) : utilise des notifications spécialisées pour alerter les utilisateurs des appels entrants lorsque l'application hôte est en arrière-plan ou que l'écran est verrouillé, ce qui leur permet d'accepter ou de refuser l'appel, en respectant pleinement les restrictions d'Android concernant l'activité en arrière-plan.