רשימת החברה לסירוב לקבל שיחות

אתם יכולים להשתמש ב-Contact Center AI Platform כדי לנהל מספרים חסומים בקמפיינים שלכם. רשימת החברה לסירוב לקבל שיחות מאפשרת לכם ליצור ולתחזק את הרשימה הזו ברמת החברה.

לקוחות בארה"ב יכולים להוסיף את עצמם למאגר הלאומי של מספרים שאין להתקשר אליהם (DNC) אם הם לא רוצים לקבל שיחות שיווקיות. עסקים יכולים לבדוק את המאגר הזה ב-National Do Not Call Registry. פלטפורמת CCAI לא תומכת במרשם הלאומי.

התנהגות צפויה

רשימת ה-DNC יכולה לחסום שיחות ישירות, שיחות שמתבצעות באופן ידני ושיחות יוצאות, וגם שיחות יוצאות ושיחות מתוזמנות שנוצרו על ידי Apps API, בהתאם להגדרות שלה. ההגדרה מאפשרת גם לעדכן את הרשימה באמצעות קוד הסטטוס Do Not Call Again (לא לחזור להתקשר) למקרים.

אם נציג ינסה ליצור קשר עם משתמש קצה ברשימה, תוצג לו ההודעה הבאה: This call cannot be placed because the phone number is on the Company DNC list.

אי אפשר להוסיף מספרי חירום שהוגדרו לרשימת 'לא להתקשר' של החברה או לחסום אותם משיחות יוצאות.

כשמתקשרים, חייגן Google בודק את רשימת ה-DNC לפני החיוג לכל מספר ומדלג על מספרים חסומים.

שיקולים נוספים:

  • תרחישים של שיחות חוזרות אוטומטיות לא נחסמים.

  • במצב תצוגה מקדימה לשיחות יוצאות, איש הקשר מוצג לסוכן רק אם הוא לא מופיע ברשימת ה-DNC.

  • אם החייגן הוגדר לחסימת שיחות יוצאות ישירות וידניות של נציגים, תוצג הודעת השגיאה הבאה: This call cannot be placed because the phone number is on the Company DNC list.

  • אם מוסיפים מספרים של צד שלישי, הם נחסמים אם המספרים של צד שלישי נמצאים ברשימת ה-DNC של החברה. שימוש בקוד הסיווג לא להתקשר שוב מאפשר להזין את המספר למסד נתונים של מספרי טלפון שאסור להתקשר אליהם.

רשימת ה-DNC מורכבת מרשומות של פרטים ליצירת קשר עם השדות הבאים:

  • מספר טלפון

  • חותמת זמן: השעה שבה איש הקשר נוסף לרשימה.

  • ‫expires_at: התאריך או השעה שבהם אפשר להסיר מספרים מרשימת ה-DNC.

    • אנשי הקשר מוסרים מרשימת ה-DNC תוך שעה מתום תקופת התוקף.

    • אם לא מגדירים את ההגדרה הזו, המספר יישאר ברשימה ללא הגבלת זמן.

הפעלת רשימת DNC

כדי להפעיל את רשימת ה-DNC, פועלים לפי השלבים הבאים:

  1. בפורטל של פלטפורמת CCAI, לוחצים על הגדרות > קמפיינים > רשימת 'לא להתקשר' של החברה. אם לא מופיע תפריט ההגדרות, לוחצים על תפריט.

  2. מעבירים את המתג למצב מופעל. כברירת מחדל, המתג מושבת. יופיעו אפשרויות נוספות בתפריט. מגדירים את האפשרויות הבאות לפי הצורך:

    • כדי להחיל את הבדיקה של רשימת ה-DNC על שיחות יוצאות ישירות וידניות שבוצעו על ידי סוכנים, וגם על שיחות יוצאות ושיחות מתוזמנות שנוצרו על ידי Apps API, מסמנים את תיבת הסימון.

    • כדי לאפשר שימוש בקוד הסיווג Do Not Call Again, צריך להפעיל את קוד הסיווג. האפשרות הזו מושבתת כברירת מחדל.

נקודות קצה של API לרשימת החברות שאסור להתקשר אליהן

נקודות הקצה של Company DNC מאפשרות לכם:

  • להוסיף כמה מספרי טלפון לרשימת ה-DNC.

  • הסרת מספרי טלפון מרשימת ה-DNC.

  • בודקים אם מספר טלפון מופיע ברשימת ה-DNC.

מידע נוסף זמין במאמר בנושא רשימת 'לא להתקשר' של החברה.

צפייה ברשימת DNC ובמספרים חסומים בדוחות

  • אם מתבצע ניסיון להתקשר למספר חסום, הניסיון הזה מתועד בשדה של מדדים בזמן אמת.

  • ניסיונות לשיחות שנחסמו באמצעות DNC נרשמים ביומן כ-dnc_abandoned עם הסיבה הבאה: Company DNC.

  • מספרים ברשימת ה-DNC נכללים גם בדוח סיכום הקמפיין.