Vous pouvez utiliser Contact Center AI Platform pour gérer les numéros bloqués pour vos campagnes. La liste d'opposition au démarchage téléphonique de l'entreprise vous permet de créer et de gérer ce registre au niveau de l'entreprise.
Les clients peuvent s'inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique (National Do Not Call Registry) aux États-Unis s'ils ne souhaitent pas être démarchés par téléphone. Les entreprises peuvent consulter ce registre sur le site National Do Not Call Registry. CCAI Platform n'est pas compatible avec le registre national.
Comportement attendu
La liste d'opposition au démarchage téléphonique peut bloquer les appels directs, manuels et sortants, ainsi que les appels sortants et planifiés créés par l'API Apps, selon la façon dont vous la configurez. La configuration permet également de mettre à jour la liste à l'aide du code de disposition Ne pas rappeler pour les cas.
Si un agent tente de contacter un utilisateur final figurant sur la liste, il reçoit le
message suivant : This call cannot be placed because the phone number is on
the Company DNC list.
Les numéros d'urgence configurés ne peuvent pas être ajoutés à la liste d'opposition au démarchage téléphonique de l'entreprise ni bloqués pour les appels sortants.
Lorsque vous passez un appel, le composeur vérifie la liste d'opposition au démarchage téléphonique avant d'appeler chaque numéro et ignore les numéros bloqués.
Autres considérations :
Les scénarios de rappel automatisé ne sont pas bloqués.
Pour le mode Aperçu des appels sortants, le contact n'est présenté à l'agent que s'il ne figure pas sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique.
Si le composeur a été configuré pour bloquer les appels sortants directs et manuels effectués par les agents, le message d'erreur suivant s'affiche :
This call cannot be placed because the phone number is on the Company DNC list.Si vous ajoutez des numéros tiers, ils sont bloqués s'ils figurent sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique de l'entreprise. L'utilisation du code de disposition Ne pas rappeler permet d'entrer le numéro dans une base de données d'opposition au démarchage téléphonique.
La liste d'opposition au démarchage téléphonique se compose d'entrées de contact avec les champs suivants :
Numéro de téléphone
Horodatage : heure à laquelle le contact a été ajouté à la liste.
expires_at: date ou heure à laquelle les numéros peuvent être supprimés de la liste d'opposition au démarchage téléphonique.Les contacts sont supprimés de la liste d'opposition au démarchage téléphonique dans l'heure suivant l'heure d'expiration.
Si ce paramètre n'est pas défini, le numéro reste indéfiniment dans la liste.
Activer la liste d'opposition au démarchage téléphonique
Pour activer la liste d'opposition au démarchage téléphonique, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Campaigns > Company Do Not Call (DNC) List (Paramètres > Campagnes > Liste d'opposition au démarchage téléphonique de l'entreprise). Si le menu Settings (Paramètres) ne s'affiche pas, cliquez sur Menu.
Déplacez le bouton sur ON (Activé). Par défaut, le bouton est sur OFF (Désactivé). Des options de menu supplémentaires s'affichent. Configurez les options suivantes selon vos besoins :
Pour appliquer la vérification de la liste d'opposition au démarchage téléphonique aux appels sortants directs et manuels effectués par les agents, ainsi qu'aux appels sortants et planifiés créés par l'API Apps, cochez la case.
Pour autoriser l'utilisation du code de disposition Ne pas rappeler, activez-le. Par défaut, cette option est sur OFF (Désactivée).
Points de terminaison d'API pour la liste d'opposition au démarchage téléphonique de l'entreprise
Les points de terminaison d'opposition au démarchage téléphonique de l'entreprise vous permettent d'effectuer les opérations suivantes :
Ajouter plusieurs numéros de téléphone à la liste d'opposition au démarchage téléphonique.
Supprimer des numéros de téléphone de la liste d'opposition au démarchage téléphonique.
Vérifier si un numéro de téléphone figure sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique.
Pour en savoir plus, consultez Liste d'opposition au démarchage téléphonique de l'entreprise.
Afficher la liste d'opposition au démarchage téléphonique et les numéros bloqués dans les rapports
Si un appel est tenté vers un numéro bloqué, il est consigné dans le champ des métriques en temps réel.
Les appels tentés qui sont bloqués à l'aide de la liste d'opposition au démarchage téléphonique sont consignés comme
dnc_abandonedavec le motif suivant :Company DNC.Les numéros figurant sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique sont également inclus dans le rapport récapitulatif de la campagne.