ניהול רשימת אזורי הזמן

ההגדרות לניהול אזורי זמן מאפשרות לנהל בקלות אזורי זמן שונים וסטנדרטים שונים של שעות לשיחות. באמצעות ההגדרות של ניהול אזורי זמן, אפשר להגדיר קמפיינים כך שיתקשרו רק למספרים מורשים במהלך מסגרות זמן מותרות. כך תוכלו לעמוד בדרישות של תקנות שיווק טלפוני אזוריות.

כדי להגדיר את ההגדרות של ניהול אזורי זמן, צריך הרשאות צפייה/עריכה של מנהל תורים.

הסבר על הרכיבים של אזור זמן

לפני שמגדירים את ניהול אזורי הזמן, חשוב להבין את הרכיבים העיקריים הבאים:

• כלל אזור זמן: כלל שמציין מתי אפשר לבצע שיחה יוצאת, שמורכב מקוד אזור זמן ומטווח זמן

• סכימת אזורי זמן: קבוצה של כללים לאזורי זמן שמקובצים יחד עם שם ייחודי, שמשמשים לארגון ולניהול של הגדרות אזורי זמן

• קוד: תווית לכלל אזור הזמן

• אזור זמן: כל כלל יכול להכיל רק אזור זמן אחד

• טווח זמן: טווח של שעות שחל על ימים ספציפיים

גישה להגדרות ניהול אזור הזמן

כדי לגשת להגדרות של ניהול אזורי זמן:

1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > תור. אם לא רואים את תפריט ההגדרות, לוחצים על תפריט.

2. לוחצים על התור שרוצים לערוך.

3. לוחצים על ניהול הגדרות כדי לפתוח את תפריט ההגדרות של ניהול אזור הזמן.

יצירת כלל לאזור זמן

1. לוחצים על הוספת כלל לאזור זמן בפינה השמאלית העליונה.

2. בתפריט הנפתח בשדה אזור זמן, בוחרים אזור זמן. אזורי הזמן תואמים לאזורי הזמן הקיימים של שעות הפעילות.

3. מזינים שם לכלל אזור הזמן בשדה הקוד.

4. בוחרים טווח זמן על ידי לחיצה על לחצן הבחירה לצד האפשרות הרצויה:

   • טווח זמן ברירת מחדל: האפשרות הזו בוחרת כברירת מחדל את כל ימי השבוע, וצריך רק לבחור את טווח הזמן של הכלל (השעות מוצגות בפורמט של 24 שעות).

   • טווח זמן בהתאמה אישית: האפשרות הזו מאפשרת לכם לשנות את השעות לכל יום בשבוע בנפרד (השתמשו בפורמט של 24 שעות).

5. לוחצים על Save. הכלל הזה יופיע בכרטיסייה 'כללים לאזורי זמן', ותוכלו לבחור בו כשתיצרו סכימת אזורי זמן.

עריכה של כלל אזור זמן

כדי לערוך כלל של אזור זמן, פועלים לפי השלבים הבאים:

1. ברשימת הכללים של אזור הזמן, בוחרים באפשרויות (3 נקודות אופקיות) בצד שמאל של כלל אזור הזמן כדי לערוך. תוצג לכם האפשרות למחוק או לערוך כל כלל.

2. לוחצים על עריכת כלל. יופיע תיבה חדשה שבה אפשר לשנות את הכלל.

3. בוחרים את האפשרויות הרצויות ולוחצים על שמירה.

מחיקת כלל של אזור זמן

אם מוחקים כלל של אזור זמן שמשמש בסכימת אזור זמן כלשהי, תוצג הודעת אזהרה. אפשר להמשיך, אבל הכלל יוחרג מכל הסכימות שמכילות אותו.

כדי למחוק כלל של אזור זמן, מבצעים את השלבים הבאים:

1. בוחרים באפשרות 'אפשרויות' (3 נקודות אופקיות) בצד שמאל של דף התפריט של כלל אזור הזמן.

2. לוחצים על מחיקת הכלל.

יצירת סכימה של אזור זמן

אפשר לקבץ אוסף של כללים לאזורי זמן כדי ליצור סכימה של אזורי זמן. אם יש לכם כמה קמפיינים וכל אחד מהם דורש קבוצת כללים שונה, אתם יכולים ליצור עד 100 סכימות שונות.

הערה: לכל סכימת אזור זמן נוצר באופן אוטומטי כלל ברירת מחדל של אזור זמן.

כדי ליצור סכימת אזור זמן חדשה:

1. עוברים אל סכימת אזור הזמן.

2. לוחצים על הלחצן הוספת סכימת אזור זמן בפינה השמאלית העליונה.

3. מזינים שם לסכימת אזור הזמן בשדה שם. השמות חייבים להיות ייחודיים, ולא יכולים להכיל יותר מ-64 תווים אלפאנומריים.

4. בתפריט הנפתח בשדה אזור זמן, בוחרים אזור זמן.

5. בוחרים טווח זמן על ידי לחיצה על לחצן הבחירה לצד האפשרות הרצויה:

   • טווח זמן ברירת מחדל: האפשרות הזו בוחרת כברירת מחדל כל יום חול. פשוט בוחרים את טווח הזמן של הכלל (בשעון של 24 שעות).

   • טווח זמן בהתאמה אישית: האפשרות הזו מאפשרת לכם לשנות את השעות לכל יום בשבוע בנפרד (השתמשו בפורמט של 24 שעות).

6. לוחצים על שמירה כדי לשמור את הסכימה. אחר כך אפשר להוסיף עוד כללים לפי הצורך.

הוספת כללים חדשים לסכימת אזור זמן קיימת

כדי להוסיף כללים חדשים לסכימת אזור זמן קיימת:

1. עוברים לכרטיסייה Time Zone Schema (סכימת אזור זמן).

2. בוחרים את השם של סכימת אזור הזמן שאליה רוצים להוסיף את הכלל.

3. כאן תופיע רשימה של כל הכללים של אזור הזמן שנכללים בסכימה. כדי להוסיף כלל קיים, לוחצים על הוספת כלל לאזור זמן. כדי ליצור כלל חדש, לוחצים על יצירת כלל לאזור זמן.

   • אם בוחרים באפשרות הוספת כלל של אזור זמן:

     1. יופיע תפריט נפתח שבו אפשר לבחור כלל קיים.

     2. לוחצים על שמירה כדי להוסיף את הכלל לסכימה.

   • אם בוחרים באפשרות יצירת כלל אזור זמן:

     1. בוחרים אזור זמן מהתפריט הנפתח בשדה 'אזור זמן'.

     2. מזינים שם לכלל אזור הזמן בשדה Code (קוד).

     3. לוחצים על כפתור הבחירה של השדה Time Zone Span (טווח אזור הזמן) כדי ליצור כלל חדש (Every weekday + time span (כל יום חול + טווח זמן) או Custom time span (טווח זמן מותאם אישית)).

        • טווח זמן שמוגדר כברירת מחדל: האפשרות הזו בוחרת כברירת מחדל את כל ימי השבוע, וצריך רק לבחור את טווח הזמן של הכלל (הזמן צריך להיות בפורמט של 24 שעות).

        • טווח זמן מותאם אישית: האפשרות הזו מאפשרת לכם לשנות את השעות לכל יום בשבוע (צריך להשתמש בפורמט של 24 שעות).

     4. לוחצים על שמירה כדי להוסיף את הכלל לסכימה.

עריכה של סכימת אזור זמן קיימת

יש שתי שיטות לעריכת סכימת אזור זמן, בהתאם לרצון לשנות את כלל ברירת המחדל או כלל משני בסכימה.

כדי לערוך את כלל ברירת המחדל בסכימה:

1. בוחרים באפשרויות (3 נקודות אופקיות) בצד שמאל של דף התפריט Time Zone Schemas. תוצג לכם אפשרות למחוק או לערוך את הסכימה.

2. לוחצים על עריכת סכימה. תופיע תיבה חדשה שבה אפשר לשנות את הסכימה.

3. בוחרים את האפשרויות הרצויות ולוחצים על שמירה.

כדי לערוך כל כלל בסכימה:

אם הכלל חל על כמה סכימות, הוא ישתנה בכל הסכימות שמכילות אותו.

1. בדף התפריט של סכימות אזורי הזמן, בוחרים את התיקייה עם סכימת אזור הזמן שרוצים לשנות.

2. בוחרים באפשרות 'אפשרויות' (3 נקודות אופקיות) בצד שמאל של הכללים. הסכימה תיפתח ותוצג הרשימה המלאה של כללי אזורי הזמן.

3. לוחצים על האפשרויות (3 נקודות אופקיות) בצד שמאל של רשימת הכללים של אזור הזמן. תוצג לכם אפשרות למחוק או לערוך כל כלל.

4. כדי לערוך את הכלל, לוחצים על עריכת הכלל. תופיע תיבה חדשה שבה אפשר לשנות את הכלל.

5. בוחרים את האפשרויות הרצויות ולוחצים על שמירה.

מחיקה של סכימת אזור זמן קיימת

אם מוחקים סכימת אזור זמן שמשמשת בתור כלשהו, תוצג הודעת אזהרה. אפשר להמשיך, אבל הסכימה תבוטל מכל התורים שמכילים אותה.

כדי למחוק סכימת אזור זמן קיימת:

1. בוחרים באפשרות 'אפשרויות' (3 נקודות אופקיות) בצד שמאל של דף התפריט של סכימות אזורי הזמן. כאן תופיע האפשרות למחוק או לערוך את הסכימה.

2. לוחצים על מחיקת סכימה.

3. יופיע מסך אישור שבו תתבקשו לאשר שאתם רוצים למחוק את הסכימה.

   • אם מחליטים לשמור את הסכימה, לוחצים על ביטול.

   • לוחצים על מחיקה אם רוצים למחוק את הסכימה.

החלת סכימות של אזורי זמן על תורים

אחרי שיוצרים סכימות של אזורי זמן, אפשר להחיל אותן על תורים קיימים או על תורים חדשים.

כדי להחיל סכימה על תור קיים:

1. עוברים אל הכלי לניהול תורים.

2. ברשימה, מאתרים את התור שרוצים להחיל עליו את סכימת הנתונים.

3. מעבירים את העכבר מעל התור שרוצים לערוך, וסמל בצורת עיפרון יופיע בעמודה השמאלית ביותר של הטבלה. לוחצים על סמל העיפרון ומופיע חלון עריכת התור.

4. בחלון Edit Queue (עריכת התור), יש שדה של סכימת הקצאת אזור זמן עם תפריט נפתח.

5. בוחרים את Time Zone Schema שרוצים להשתמש בו מהרשימה.

6. כדי לעדכן את הבחירות, לוחצים על שמירה.

כדי להחיל סכימה על תור חדש:

סכימות לא מוחלות על תורים כברירת מחדל. תורים יכולים לפעול עם סכימות של אזורי זמן או בלעדיהן.

כדי להחיל סכימת אזור זמן על תור:

1. עוברים אל הכלי לניהול תורים.

2. לוחצים על הלחצן יצירת תור בפינה השמאלית העליונה של הדף, וחלון הוספת תור יופיע.

3. בתחתית החלון הוספת תור יש שדה Assign Time Zone Schema עם תפריט נפתח.

4. בוחרים את Time Zone Schema שרוצים להשתמש בו מהרשימה.

5. לוחצים על שמירה כדי לעדכן את הבחירות.

שימוש בסכימות של אזורי זמן בתורים

כך מתנהגות סכימות של אזורי זמן כשמחילים אותן על תורים:

• כשמעלים קובץ CSV של תור, כדי שהמערכת תתייחס לאזור הזמן, צריך לכלול אותו כערך נפרד.

• סכימות של אזורי זמן לא מוחלות כברירת מחדל. אם לא מוקצה אף אחד, החייגן מתקשר לכל אנשי הקשר ברשימה כרגיל.

• אחרי שמחילים סכימות של אזורי זמן, הן חלות על כל מצבי החיוג.

• אם מוקצית למוקד סכימת אזור זמן, החייגן פועל לפי הכללים שמופיעים בסכימה.

  • החייגן משווה את הערך משדה אזור הזמן של איש הקשר לשם של כל כלל בסכימת אזור הזמן שהוקצתה.

  • אם הערכים תואמים, יחול הכלל הרלוונטי של אזור הזמן, והחיוג יתבצע רק במהלך פרק הזמן שמוגדר בכלל הרלוונטי.

  • אם שדה אזור הזמן של איש קשר לא תואם לאף אחד מכללי אזור הזמן בסכימה, או אם הוא לא מוגדר, המערכת משתמשת בכלל אזור הזמן שמוגדר כברירת מחדל עבור הסכימה הזו.

• חייגן השיחות מדלג על אנשי קשר שהוא לא יכול להתקשר אליהם ומתקשר לאנשי הקשר שהוא יכול להתקשר אליהם.

• אחרי שכל אנשי הקשר ברשימה עברו עיבוד, מערכת החיוג מתחילה את התהליך מחדש כדי לבדוק אם יש שיחות שדילגה עליהן שאפשר לבצע.

• אנשי קשר חדשים נוספים לרשימה בלי להפעיל בדיקה של הרשימה.