באמצעות זיהוי מכונת מענה (AMD), פלטפורמת Contact Center AI (CCAI) יכולה לזהות אם שיחה יוצאת מגיעה לאדם אמיתי או למכונת מענה או לתא קולי במהלך קמפיין מתקדם. אם CCAI Platform מזהה מכשיר מענה או הודעה קולית, השיחה מסתיימת והחייגן עובר לאיש הקשר הבא.
לפני שמתחילים
צריך שיהיה לכם קמפיין מתקדם.
הפעלת AMD בקמפיינים מתקדמים
כדי להפעיל את התכונה 'התאמה אוטומטית של מיקומי מודעות' בקמפיינים מתקדמים, פועלים לפי השלבים הבאים:
בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > קמפיינים. אם תפריט ההגדרות לא מופיע, לוחצים על תפריט.
בקטע מצבי חיוג > פרוגרסיבי, לוחצים על המתג הפעלת זיהוי של מענה אוטומטי כדי להפעיל אותו.
לוחצים על שמירת מצבי החיוג.
חוויית ההתקשרות עם הנציג
אם הפעלתם את התכונה 'הקצאת משאבים דינמית' לקמפיינים מתקדמים, חוויית ההתקשרות עם הסוכן תהיה כזו:
חייגן הקמפיין הפרוגרסיבי מבצע שיחה יוצאת.
השיחה מחוברת לנציג.
פלטפורמת CCAI מפעילה זיהוי של הודעות קוליות כדי לקבוע אם השיחה הגיעה לנציג אנושי או להודעה קולית או למענה אוטומטי.
אחת מהאפשרויות הבאות מתרחשת:
נציג אנושי עונה. השיחה ממשיכה כרגיל.
פלטפורמת CCAI מזהה הודעה קולית או מכשיר מענה. הפעולות הבאות מתבצעות:
השיחה מסתיימת.
באנר ירוק מופיע בכלי הטלפון ומציין שהמערכת זיהתה מענה אוטומטי או תא קולי.
החייגן מתקשר לאיש הקשר הבא ברשימה.
דיווח
כשמזוהה תא קולי או מכשיר מענה בשיחה יוצאת בקמפיין, פלטפורמת CCAI מדווחת על כך במדדי הקמפיין ומצרפת את התווית Voicemail Detected (זוהה תא קולי).
מגבלות
הביצועים של AMD יכולים להיות מושפעים מתנאי הספק ומאודיו של השיחה. אין ערובה לזיהוי של תא קולי ומענה אוטומטי, במיוחד בסביבות רועשות.