הגדרת חוויית המתקשר

אדמינים יכולים להגדיר חלק גדול מהחוויה של משתמשי הקצה כשהם מתקשרים למוקד השירות.

הגדרת הכרזות על מתקשרים

בקטע הודעות לשיחות במסך השיחות בפורטל של CCAI Platform, אפשר להגדיר איך המערכת תטפל בשיחות נכנסות, כולל:

• המרווחים בין ההודעות על המתקשר.

• התנהגות ההפניה.

• התנהגות של זמן המתנה.

כדי להגדיר את ההגדרות בקטע הודעה על שיחה, פועלים לפי השלבים הבאים:

1. בפורטל של CCAI Platform, עוברים אל הגדרות > שיחה.

2. עוברים לקטע הודעות על שיחות נכנסות.

3. מגדירים את ההגדרות הרצויות ולוחצים על שמירת ההודעות על שיחות נכנסות.