Configurer l'expérience de l'appelant
Restez organisé à l'aide des collections
Enregistrez et classez les contenus selon vos préférences.
En tant qu'administrateur, vous pouvez configurer une grande partie de l'expérience de l'utilisateur final lorsqu'il appelle votre centre d'appel.
Configurer les annonces de l'appelant
Sur l'écran Appel du portail CCAI Platform, dans la section Annonces de l'appelant, vous pouvez configurer la gestion des appels entrants, y compris les éléments suivants :
Intervalles d'annonce de l'appelant
Comportement de déviation
Comportement du temps d'attente
Pour configurer les paramètres de la section Annonce de l'appel, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, accédez à Paramètres > Appel.
Accédez à la section Annonces de l'appelant.
Configurez les paramètres comme vous le souhaitez, puis cliquez sur Enregistrer les annonces de l'appelant.
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Dernière mise à jour le 2026/09/09 (UTC).
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