הסתרת פרטים בשיחה

הצנזורה בשיחות מאפשרת לנציגים להפסיק את ההקלטה כשלקוחות משתפים מידע רגיש במהלך שיחה. הזמן שבו הסוכן התחיל את הצנזורה של השיחה לא ייכלל בהקלטת השיחה. התכונה הזו מתאימה במיוחד כשמבקשים מלקוחות לשתף מידע אישי מזהה.

כדי להפעיל את התכונה הזו, צריך לפנות לתמיכה.

פרטי התכונה

• רק סוכנים שהוקצו לשיחות מתורים או לתורים שהופעלה בהם האפשרות לצנזר שיחות יראו את האפשרות הזו.

• אם מתקשרים לתור שהתכונה 'הסתרת פרטים אישיים בשיחות' מופעלת בו, והשיחה מועברת לתור שבו התכונה הזו לא מופעלת, התכונה לא תהיה זמינה.

• הסוכנים צריכים להתחיל ולסיים את הצנזורה באופן ידני

• הסוכנים עדיין יוכלו לשמוע את החלק המוסתר בשיחה בזמן שהם בשיחה החיה

הפעלת צנזורה של שיחות נכנסות

1. עוברים אל הגדרות > תור.

2. לוחצים על עריכה / הצגה בערוצים שבהם נדרשת צנזורה של שיחות (IVR / נייד / אינטרנט).

3. בוחרים באפשרות התפריט להפעלת צנזורה של שיחות. ההגדרה זמינה רק לצמתים סופיים או לאפשרויות בתפריט צאצא.

   

4. מעבירים את המתג שליד 'הפעלת צנזורה של הקלטות שיחות' למצב מופעל.

5. חוזרים על השלבים האלה לכל תפריט של תור.

הפעלת צנזורה של שיחות יוצאות

1. בפורטל הניהול, עוברים אל הגדרות > שיחות.

2. קודם צריך להפעיל את הקלטת השיחות לשיחות יוצאות עם בקשה לחזרה לשיחה או לשיחות יוצאות שהנציג יזם. מידע נוסף על סוגי הקלטת השיחות האלה זמין במאמר הקלטת שיחות – אפשרויות הגדרה.

3. מסמנים את תיבת הסימון כדי להפעיל את הצנזורה של שיחות יוצאות עבור אחד מסוגי השיחות היוצאות או עבור שניהם.

   

חוויית ההתקשרות עם הנציג

1. ב-Agent Adapter, בזמן שיחה פעילה מתור המתנה מופעל, לוחצים על הלחצן Actions (פעולות) ואז על Redact (עריכה).

2. טיימר יתחיל לספור את השניות שבהן ההסתרה פעילה בשיחה.

3. כשהכל מוכן, לוחצים על הפסקת הצנזורה.

4. לוחצים על X בתפריט הפעולות כדי לחזור לאפשרויות הרגילות של מתאם השיחות.

רישום ביומן של CRM

כשנציג משתמש בתכונה של צנזור שיחות, חותמות הזמן של תחילת וסיום הצנזור נשמרות ברשומת השיחה.