בסיום השיחה, ההקלטה שלה מועלית למערכת ה-CRM. ההקלטות של השיחות נמחקות מהשרת המקורי ברגע שהן מועלות בהצלחה למערכת לניהול קשרי לקוחות. בדרך כלל, ההעלאות מתבצעות בהצלחה ביותר מ-99% מהמקרים.
יש רק שלושה (3) תרחישים שבהם המחיקה של הקלטת השיחה תתעכב אחרי שהשיחה תסתיים:
מערכת ה-CRM של הלקוח לא שלחה אישור על העלאת נתונים מוצלחת,
הגעתם למכסת בקשות API של ה-CRM, או
קובץ הקלטת השיחה גדול מדי להעלאה במערכת ה-CRM.
במקרים כאלה, שירות CCAI Platform משתמש במנגנון ניסיון חוזר עם השהיה מעריכית לפני ניסיון חוזר כדי להעלות את הקלטת השיחה למערכת ה-CRM של הלקוח.
ברגע שההקלטה נשלחת בהצלחה למערכת המשולבת לניהול קשרי לקוחות, היא נמחקת באופן מאובטח מהפלטפורמה של הספק. בכל המקרים, הקלטת השיחה נשמרת למשך שבעה (7) ימים לכל היותר. במהלך תקופת השמירה המושהית של ההקלטה, לספק אין גישה להקלטה בשום שלב. אפשר לגשת להקלטה רק באמצעות לחיצות ידיים של MFA, ורק למפתחות CRM מאומתים יש גישה אליה.
גודל קובץ מקסימלי
אם גודל הקובץ של הקלטת השיחה גדול מ-50MB, פלטפורמת CCAI תפצל את הקובץ לקבצים קטנים יותר ותצרף אותם לכרטיס ה-CRM לפי הסדר.
לדוגמה: אם גודל הקובץ הוא 70MB, פלטפורמת CCAI תחלק אותו לקבצים של 50MB ו-20MB, ואז תצרף אותם כהקלטות נפרדות לכרטיס ה-CRM.