בסיום השיחה, ההקלטה שלה מועלית למערכת ה-CRM. הקלטות השיחות נמחקות מהשרת המקורי ברגע שההקלטה מועלית בהצלחה למערכת ה-CRM. העלאות מוצלחות מתרחשות בדרך כלל ב-99% מהמקרים.
יש רק שלושה (3) תרחישים שבהם מחיקת הקלטת שיחה תתעכב אחרי סיום השיחה:
מערכת ה-CRM של הלקוח לא שלחה אישור על העלאה מוצלחת של הנתונים,
הגעתם למגבלת ה-API של ה-CRM, או
קובץ הקלטת השיחה גדול מדי ואי אפשר להעלות אותו למערכת ה-CRM.
שירות CCAI Platform משתמש במנגנון ניסיון חוזר עם השהיה אקספוננציאלית כדי להעלות את הקלטת השיחה למערכת ה-CRM של הלקוח בתרחישים האלה.
ברגע שההקלטה נשלחת בהצלחה, היא נמחקת מהפלטפורמה של הספק. בכל המקרים, הקלטת השיחה נשמרת למשך שבעה (7) ימים לכל היותר. במהלך תקופת השמירה המאוחרת של ההקלטה, לספק אין גישה להקלטה בכל שלב. הגישה להקלטה אפשרית רק באמצעות לחיצות ידיים של MFA, ורק מפתחות CRM מאומתים יכולים לגשת אליה.
גודל קובץ מקסימלי
אם גודל ההקלטה של השיחה גדול מ-50MB, פלטפורמת CCAI תפצל את הקובץ לקבצים קטנים יותר ותצרף אותם לכרטיס ב-CRM לפי הסדר.
לדוגמה: אם גודל הקובץ הוא 70MB, פלטפורמת CCAI תחלק אותו לקבצים בגודל 50MB ו-20MB, ואז תצרף אותם כהקלטות נפרדות לכרטיס CRM.