Une fois l'appel terminé, l'enregistrement est importé dans votre CRM. Les enregistrements d'appels sont ensuite supprimés du serveur d'origine dès qu'ils sont importés dans votre CRM. Les importations réussissent généralement dans plus de 99% des cas.
Il n'y a que trois (3) scénarios dans lesquels la suppression d'un enregistrement d'appel peut être retardée après la fin de l'appel :
Le CRM client n'a pas envoyé d'accusé de réception pour confirmer l'importation des données.
La limite de l'API CRM a été atteinte.
Le fichier d'enregistrement de l'appel est trop volumineux pour être importé dans le système CRM.
Le service de la plate-forme CCAI utilise un mécanisme de nouvelle tentative avec un intervalle exponentiel entre les tentatives pour importer l'enregistrement de l'appel dans le système CRM du client dans ces scénarios.
Dès que l'enregistrement est envoyé, il est supprimé de la plate-forme de l'opérateur. Dans tous les cas, l'enregistrement de l'appel n'est conservé que pendant sept (7) jours maximum. Pendant la période de conservation différée de l'enregistrement, l'opérateur ne peut y accéder à aucun moment. L'enregistrement n'est accessible qu'à l'aide de l'authentification MFA et seules les clés CRM authentifiées peuvent y accéder.
Taille maximale du fichier
Si la taille de l'enregistrement d'appel dépasse 50 Mo, la plate-forme CCAI le divise en fichiers plus petits, puis les joint au ticket CRM dans l'ordre.
Par exemple, si la taille du fichier est de 70 Mo, la plate-forme CCAI le divisera en fichiers de 50 Mo et 20 Mo, puis les joindra en tant qu'enregistrements distincts à la demande CRM.