Une fois l'appel terminé, son enregistrement est importé dans votre CRM. Les enregistrements d'appels sont ensuite supprimés du serveur d'origine dès qu'ils sont importés dans votre CRM. Les importations réussissent généralement dans plus de 99% des cas.
Il n'existe que trois (3) scénarios dans lesquels la suppression d'un enregistrement d'appel est retardée après la fin de l'appel :
Le CRM du client n'a pas envoyé d'accusé de réception de l'importation des données,
La limite d'API CRM a été atteinte.
Le fichier d'enregistrement d'appel est trop volumineux pour être importé dans le système CRM.
Dans ces scénarios, le service CCAI Platform utilise un mécanisme de nouvelle tentative avec intervalle exponentiel entre les tentatives pour importer l'enregistrement de l'appel dans le système CRM du client.
Dès que l'enregistrement est envoyé à votre CRM intégré, il est supprimé de manière sécurisée de la plate-forme de l'opérateur. Dans tous les cas, l'enregistrement de l'appel n'est pas conservé plus de sept (7) jours. Pendant la conservation différée de l'enregistrement, l'opérateur ne peut pas y accéder. L'enregistrement n'est accessible qu'à l'aide de liaisons MFA, et seules les clés CRM authentifiées peuvent y accéder.
Taille maximale du fichier
Si la taille de l'enregistrement d'appel dépasse 50 Mo, la plate-forme CCAI divise le fichier en fichiers plus petits, puis les joint au ticket CRM dans l'ordre.
Exemple : si la taille du fichier est de 70 Mo, la plate-forme CCAI le divisera en fichiers de 50 Mo et 20 Mo, puis les joindra en tant qu'enregistrements distincts au ticket CRM.