通话的用户个人资料标志

用户个人资料标志会在会话期间显示在通话适配器中。这些标志可提供有关最终用户的信息，帮助您确定如何处理会话。有未经验证的用户、经过验证的用户、不良行为者和回头客标志。这些标志会显示在通话适配器的通话标签页（手机号码旁边）和详情标签页（用户个人资料旁边）。显示的标志取决于组织在会话期间发送给 CCAI 平台的预留数据属性。此外，您还可以自行更改最终用户的验证状态。

以下是可能会在通话适配器中显示的用户个人资料标志：

  • 未经验证的用户 未验证的用户：表示最终用户未经过验证，不是合法客户。此标志默认显示，并且会一直显示，直到您或您的组织验证最终用户为止。最终用户通过验证后，未经验证的用户 未验证的用户标志会替换为 已验证的用户 已验证的用户标志。
  • 已验证的用户 经过验证的用户：表示最终用户已通过验证，是合法客户。
  • 作恶方 不法分子：表示您的组织已确定相应最终用户可能是不法分子。
  • 回头客 回头客：表示您的组织已确定最终用户是回头客。

查看调用适配器的“详细信息”标签页

如需查看通话适配器的“详细信息”标签页，请执行以下操作：

  1. 接听来电。如需了解详情，请参阅接听来电。

  2. 在通话适配器中，点击详细信息标签页。

更改最终用户的验证状态

通话适配器通过显示 未经验证的用户标志。 未验证的用户标志或 已验证用户标志。 已验证的用户标志来指示最终用户的验证状态。您的组织可以评估最终用户的验证状态，并显示相应的标志。您还可以评估最终用户的验证状态，然后点击验证标志来更改其状态。

如需更改最终用户的验证状态，请按以下步骤操作：

  1. 接听来电。如需了解详情，请参阅接听来电。
  2. 在通话适配器中，执行以下操作之一：
    • 如需将最终用户的状态更改为已验证的用户，请点击 未经验证的用户标志。 未验证的用户标志。此标志已替换为已验证的用户标志。 已验证的用户标志。
    • 如需将最终用户的状态更改为未验证的用户，请点击 已验证的用户标志。 已验证的用户标志。该标志已替换为 未经验证的用户标志。 未验证的用户标志。