Flags de perfil de usuário para chamadas

As flags do perfil do usuário aparecem no adaptador de chamada durante uma sessão. Essas flags fornecem informações sobre o usuário final, ajudando você a determinar como lidar com a sessão. Há flags para Usuário não verificado, Usuário verificado, Atores maliciosos e Cliente recorrente. Essas flags aparecem no adaptador de chamada na guia Ligar (ao lado do número de telefone) e na guia Detalhes (ao lado de Perfil do usuário). As flags que aparecem dependem das propriedades de dados reservadas que sua organização envia para a plataforma da CCAI durante a sessão. Além disso, você pode mudar o status de verificação de um usuário final.

Confira as flags de perfil de usuário que podem aparecer no adaptador de chamada:

•  Usuário não verificado: indica que o usuário final não foi verificado como um cliente legítimo. Essa flag aparece por padrão e continua aparecendo até que você ou sua organização verifiquem o usuário final. Quando o usuário final é verificado, a flag  Usuário não verificado é substituída pela flag  Usuário verificado.
•  Usuário verificado: indica que o usuário final foi verificado como um cliente legítimo.
•  Usuário de má-fé: indica que sua organização determinou que o usuário final é potencialmente um usuário de má-fé.
•  Cliente recorrente: indica que sua organização determinou que o usuário final é um cliente recorrente.

Acessar a guia "Detalhes" do adaptador de chamada

Para acessar a guia "Detalhes" do adaptador de chamada, faça o seguinte:

1. Atenda uma ligação. Para mais informações, consulte Receber uma ligação recebida.

2. No adaptador de chamada, clique na guia Detalhes.

Mudar o status de verificação de um usuário final

O adaptador de chamada indica o status de verificação de um usuário final mostrando a flag  Usuário não verificado ou  Usuário verificado. Sua organização pode avaliar o status de verificação de um usuário final e mostrar a flag apropriada. Você também pode avaliar o status de verificação de um usuário final e mudar o status clicando na flag de verificação.

Para mudar o status de verificação de um usuário final, siga estas etapas:

1. Atenda uma ligação. Para mais informações, consulte Receber uma ligação recebida.
2. No adaptador de chamada, faça o seguinte:
   • Para mudar o status do usuário final para Usuário verificado, clique na flag  Usuário não verificado. A flag é substituída pela flag Usuário verificado .
   • Para mudar o status do usuário final para Usuário não verificado, clique na flag  Usuário verificado. A flag é substituída pela flag  Usuário não verificado.