セッション中に、通話アダプタにユーザー プロファイル フラグが表示されます。これらのフラグはエンドユーザーに関する情報を提供し、セッションの処理方法を判断するのに役立ちます。フラグには、[Unverified user]、[Verified user]、[Bad actor]、[Repeat customer] があります。これらのフラグは、通話アダプタの [通話] タブ（電話番号の横）と [詳細] タブ（[ユーザー プロファイル] の横）に表示されます。表示されるフラグは、セッション中に組織が CCAI Platform に送信する予約済みデータ プロパティによって異なります。また、エンドユーザーの確認ステータスは手動で変更することもできます。
通話アダプタに表示されるユーザー プロファイル フラグは次のとおりです。
[**未確認のユーザー**]: エンドユーザーが正当な顧客として確認されていないことを示します。このフラグはデフォルトで表示され、ユーザーまたは
組織がエンドユーザーを確認するまで表示されます。エンドユーザーが確認されると、 [Unverified user] フラグが 
[Verified user] フラグに置き換えられます。- [**確認済みのユーザー**]: エンドユーザーが正当な
顧客として確認されていることを示します。
[**悪意のあるユーザー**]: 組織が
エンドユーザーを悪意のあるユーザーである可能性があると判断したことを示します。
[**リピーター**]: 組織がエンドユーザーをリピーターであると判断したことを示します。
通話アダプタの [詳細] タブを表示する
通話アダプタの [詳細] タブを表示する手順は次のとおりです。
電話に応答します。詳細については、着信を受ける をご覧ください。
通話アダプタで [詳細] タブをクリックします。
エンドユーザーの確認ステータスを変更する
通話アダプタには、 [Unverified user] フラグまたは [Verified user] フラグが表示され、エンドユーザーの確認ステータスが示されます。組織はエンドユーザーの確認ステータスを評価し、適切なフラグを表示できます。また、エンドユーザーの確認ステータスを評価し、確認フラグをクリックしてステータスを変更することもできます。
エンドユーザーの確認ステータスを変更する手順は次のとおりです。
- 電話に応答します。詳細については、着信を受ける をご覧ください。
- 通話アダプタで、次のいずれかを行います。
- エンドユーザーのステータスを [確認済みのユーザー] に変更するには、 [未確認のユーザー] フラグをクリックします。フラグが
[確認済みのユーザー] フラグに置き換えられます。
- エンドユーザーのステータスを [未確認のユーザー] に変更するには、 [確認済みのユーザー] フラグをクリックします。フラグが [**未確認のユーザー**] フラグに置き換えられます。
- エンドユーザーのステータスを [確認済みのユーザー] に変更するには、