בצילום המסך הבא מוצגים המיקומים של התפריטים הראשיים של מתאם השיחות. בקטעים הבאים מופיעים תיאורים של האפשרויות בתפריט שזמינות בכל אחת מהקטגוריות.
שורת סטטוס
אפשר ללחוץ על סרגל הסטטוס כדי לראות תפריט נפתח עם אפשרויות סטטוס זמינות. כשנכנסים למתאם השיחות, הסטטוס מוגדר כלא זמין כברירת מחדל.
אפשר לשנות את סטטוס הנציג בכל שלב, אלא אם אתם בשיחה פעילה.
תפריט הערוצים
לוחצים על תפריט הרשת כדי לראות את שלושת תת-הקטעים שלו. בתפריט הרשת מופיע גם לחצן שליחת דוח בחלק התחתון. אם נתקלתם בבעיות ברשת, תוכלו ללחוץ על הכפתור הזה כדי לשלוח דוח.
- פרטי הרשת: מוצג סטטוס הרשת הנוכחי.
- הרשאות: כאן מוצגות ההרשאות הנוכחיות.
- צליל: מאפשר לכם לשמוע תצוגה מקדימה של צלילי ההתראות ושל התראות קוליות.
תפריט אפשרויות
לוחצים על התפריט אפשרויות כדי לראות את האפשרות יציאה ממתאם השיחות. תפריט האפשרויות כולל גם שני תפריטי משנה: שפה וסטטיסטיקות.
- שפה: בתפריט הזה אפשר לבחור את השפה.
- נתונים סטטיסטיים: כאן מוצגים הנתונים הסטטיסטיים היומיים הממוצעים שלכם ושל הצוות לגבי שיחות היום (מספר השיחות), משך השיחה (האורך הממוצע של כל שיחה), CSAT וציון הסנטימנט.
כרטיסיית השיחות
לוחצים על הכרטיסייה שיחה כדי לבצע שיחה יוצאת.
הכרטיסייה 'היסטוריה'
לוחצים על הכרטיסייה היסטוריה כדי לראות את כל השיחות הקודמות. המתג בחלק העליון של המתאם מאפשר לכם לבחור אם לראות את כל השיחות או רק את השיחות שלא נענו.
לוחצים על שיחה ספציפית כדי לראות את פרטי השיחה. מוצג מידע על השיחה, ובחלק העליון יש אפשרות להעתיק את הקישור למערכת לניהול קשרי לקוחות (CRM) לדפדפן או לפתוח את בקשת התמיכה ישירות במערכת לניהול קשרי לקוחות. לאחר מכן תוכלו לבצע את השינויים הנדרשים בפנייה, לספק עדכונים או להוסיף מידע נוסף. יש לכם גם אפשרות להתקשר בחזרה למשתמש הקצה מהמסך הזה בלחיצה על סמל הטלפון משמאל למספר הטלפון שלו.
כשלוחצים על שיחה שלא נענתה, מוצג מידע נוסף על השיחה. הנתון הזה כולל מידע על כך שמשתמש הקצה קיבל עזרה מסוכן אחר, כדי שתדעו אם אתם צריכים להתקשר למשתמש הקצה בחזרה. המידע הזה מצוין בשדה סטטוס השיחה.
הכרטיסייה 'דואר קולי'
בוחרים בכרטיסייה דואר קולי כדי לראות את ההודעות הקוליות שלא נענו בכל תור, וגם את היסטוריית ההודעות הקוליות. אפשר להשתמש בלחצן החלפת המצב בחלק העליון של המסך כדי לעבור בין האפשרויות תור והיסטוריה.
- תור: בכרטיסייה הזו מוצגות כל ההודעות הקוליות שלא נענו לפי תור, וגם הודעות קוליות אישיות, בהתאם להגדרה. מספר ההודעות הקוליות בכל תיבת דואר מצוין ליד שם התור.
- היסטוריה: בכרטיסייה הזו מוצגות כל ההודעות הקוליות לפי תור, וגם הודעות קוליות אישיות, בהתאם להגדרות. מספר ההודעות הקוליות בכל תיבת דואר מצוין ליד שם התור.
כשבוחרים תור להאזנה להודעות קוליות, ההודעות הקוליות מושמעות לפי הסדר, בין אם מדובר בהודעות קוליות שלא נענו או בהודעות קוליות היסטוריות. אי אפשר לבחור הודעה ספציפית מהרשימה.