I contatti nell'adattatore per chiamate sono organizzati in tre diversi gruppi di contatti. Puoi trovare i dati di contatto di un utente finale in questi gruppi di contatti, perfezionando la ricerca utilizzando la barra di ricerca e i pulsanti di filtro. Dopo aver trovato il contatto che ti interessa, puoi avviare rapidamente una chiamata.
Puoi creare un elenco contatti personale se l'amministratore ha attivato questa funzionalità. Puoi anche contrassegnare qualsiasi contatto come preferito per trovarlo rapidamente in un secondo momento.
Avviare una chiamata utilizzando un contatto
Per avviare una chiamata utilizzando un contatto, segui questi passaggi:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Call (Chiama). Viene visualizzato l'adattatore per chiamate.
Fai clic su Avvia chiamata.
Fai clic sulla scheda Directory. Viene visualizzata la directory delle chiamate in uscita, che mostra i seguenti gruppi di contatti. Il numero di visualizzazione accanto a ogni nome del gruppo di contatti indica quanti contatti vengono visualizzati nel gruppo.
Preferiti: i contatti che hai contrassegnato come preferiti. Per maggiori informazioni, consulta Contrassegnare i contatti come preferiti.
Personali: tutti i contatti esterni a tua disposizione. Sono inclusi i contatti provenienti da:
Il tuo elenco contatti personali, se ne hai creato uno. Per saperne di più, vedi Creare un elenco di contatti personali.
L'elenco dei contatti globali, se disponibile. Per saperne di più, consulta Elenchi contatti.
Tutti gli elenchi di contatti personalizzati a tua disposizione. Per saperne di più, consulta Elenchi contatti.
Tutti: tutti i contatti del gruppo di contatti Personali, più i contatti interni del call center.
Per trovare il contatto che vuoi chiamare:
Accanto al gruppo di contatti che ti interessa, fai clic su Espandi.
(Facoltativo) Digita il nome di un contatto nella barra di ricerca e premi Invio per ridurre il numero di contatti visualizzati. Se la ricerca riduce il numero di contatti visualizzati, anche il numero di visualizzazione viene ridotto.
(Facoltativo) Fai clic sui pulsanti dei filtri sotto la barra di ricerca per filtrare ulteriormente i contatti visualizzati. Se il filtro riduce il numero di contatti visualizzati, viene ridotto anche il numero di visualizzazione.
Fai clic sul contatto che vuoi chiamare, poi fai clic su Chiama.
Creare un elenco contatti personali
Puoi creare un elenco contatti personale se l'amministratore ha attivato questa funzionalità. Per saperne di più, vedi Consentire agli agenti di creare un elenco di contatti personali.
Per creare un elenco contatti personali:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Call (Chiama). Viene visualizzato l'adattatore per chiamate.
Fai clic su Avvia chiamata.
Fai clic sulla scheda Directory. Viene visualizzata la directory delle chiamate in uscita.
Accanto a Personale, fai clic su Filtra. Viene visualizzato l'elenco contatti personali.
Per creare una nuova destinazione nellelenco contatti personali:
Fai clic su Aggiungi una nuova destinazione. Viene visualizzata la pagina Aggiungi destinazione.
In Nome destinazione, inserisci un nome.
Nella sezione Numero di telefono di destinazione, inserisci un numero di telefono.
(Facoltativo) Fai clic su Crea record CRM per le chiamate in uscita a questo contatto.
Fai clic su Aggiungi.
Ripeti il passaggio precedente per ogni nuova destinazione che vuoi aggiungere.
Fai clic su Indietro per tornare alla rubrica. I contatti che hai aggiunto all'elenco dei contatti personali sono inclusi nei gruppi di contatti Personali e Tutti.
Fai clic su Chiudi per chiudere la finestra.
Contrassegnare i contatti come preferiti
Puoi contrassegnare come preferito qualsiasi contatto che puoi visualizzare nell'adattatore dell'agente.
Per contrassegnare i contatti come preferiti:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Call (Chiama). Viene visualizzato l'adattatore per chiamate.
Fai clic su Avvia chiamata.
Fai clic sulla scheda Directory. Viene visualizzata la directory delle chiamate in uscita.
Accanto a Preferiti, fai clic su Filtra. Viene visualizzata la pagina Seleziona i tuoi preferiti.
Fai clic su Aggiungi a Speciali accanto a tutti i contatti che vuoi contrassegnare come preferiti.
Fai clic su Indietro per tornare alla rubrica.
Accanto a Preferiti, fai clic su Espandi per visualizzare i nuovi contatti preferiti.
Fai clic su Chiudi per chiudere la finestra.