Kontak di adaptor panggilan diatur ke dalam tiga grup kontak yang berbeda. Anda dapat menemukan informasi kontak pengguna akhir di grup kontak ini, dan mempersempit penelusuran menggunakan kotak penelusuran dan tombol filter. Setelah menemukan kontak yang diinginkan, Anda dapat segera memulai panggilan.
Anda dapat membuat daftar kontak pribadi jika administrator telah mengaktifkan kemampuan ini. Anda juga dapat menandai kontak sebagai favorit sehingga dapat menemukannya dengan cepat nanti.
Memulai panggilan menggunakan kontak
Untuk memulai panggilan menggunakan kontak, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal CCAI Platform, klik Panggilan. Adaptor panggilan akan muncul.
Klik Mulai panggilan.
Klik tab Direktori. Direktori panggilan keluar akan muncul, yang menampilkan grup kontak berikut. Nomor tampilan di samping setiap nama grup kontak menunjukkan jumlah kontak yang ditampilkan dalam grup tersebut.
Favorit: kontak yang telah Anda tandai sebagai favorit. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menandai kontak sebagai favorit.
Pribadi: semua kontak eksternal yang tersedia untuk Anda. Kontak ini mencakup kontak dari:
Daftar kontak pribadi Anda, jika Anda telah membuatnya. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Membuat daftar kontak pribadi.
Daftar kontak global, jika tersedia untuk Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Daftar kontak.
Daftar kontak kustom yang tersedia untuk Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Daftar kontak.
Semua: semua kontak dari grup kontak Pribadi, ditambah kontak internal pusat panggilan Anda.
Untuk menemukan kontak yang ingin Anda panggil, lakukan hal berikut:
Di samping grup kontak yang Anda inginkan, klik Luaskan.
Opsional: Ketik nama kontak di kotak penelusuran, lalu tekan Enter untuk mengurangi jumlah kontak yang ditampilkan. Jika penelusuran mengurangi jumlah kontak yang ditampilkan, nomor tampilan juga akan berkurang.
Opsional: Klik tombol filter di bawah kotak penelusuran untuk memfilter lebih lanjut kontak yang ditampilkan. Jika pemfilteran mengurangi jumlah kontak yang ditampilkan, nomor tampilan juga akan berkurang.
Klik kontak yang ingin Anda panggil, lalu klik Panggil.
Membuat daftar kontak pribadi
Anda dapat membuat daftar kontak pribadi jika administrator telah mengaktifkan kemampuan ini. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengizinkan agen membuat daftar kontak pribadi.
Untuk membuat daftar kontak pribadi, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal CCAI Platform, klik Panggilan. Adaptor panggilan akan muncul.
Klik Mulai panggilan.
Klik tab Direktori. Direktori panggilan keluar akan muncul.
Di samping Pribadi, klik Filter. Daftar kontak pribadi Anda akan muncul.
Untuk membuat tujuan baru di daftar kontak pribadi, lakukan hal berikut:
Klik Tambahkan tujuan baru. Halaman Tambahkan tujuan akan muncul.
Di bagian Nama tujuan, masukkan nama.
Di bagian Nomor telepon tujuan, masukkan nomor telepon.
Opsional: Klik Buat data CRM untuk panggilan keluar ke kontak ini.
Klik Tambahkan.
Ulangi langkah sebelumnya untuk setiap tujuan baru yang ingin Anda tambahkan.
Klik Kembali untuk kembali ke direktori kontak. Kontak yang Anda tambahkan ke daftar kontak pribadi akan disertakan dalam grup kontak Pribadi dan Semua.
Klik Tutup untuk menutup jendela.
Menandai kontak sebagai favorit
Anda dapat menandai kontak yang dapat Anda lihat di adaptor agen sebagai favorit.
Untuk menandai kontak sebagai favorit, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal CCAI Platform, klik Panggilan. Adaptor panggilan akan muncul.
Klik Mulai panggilan.
Klik tab Direktori. Direktori panggilan keluar akan muncul.
Di samping Favorit, klik Filter. Halaman Pilih favorit Anda akan muncul.
Klik Bintang di samping semua kontak yang ingin Anda tandai sebagai favorit.
Klik Kembali untuk kembali ke direktori kontak.
Di samping Favorit, klik Luaskan untuk melihat kontak favorit baru Anda.
Klik Tutup untuk menutup jendela.