Bring Your Own Carrier プログラムを使用すると、既存の電話通信インフラストラクチャを Contact Center AI Platform（CCAI プラットフォーム）と統合できます。つまり、CCAI プラットフォームの機能を活用しながら、現在の電話通信会社と電話番号を維持できます。
CCAI プラットフォームのエンタープライズ ライセンスには、1 エージェントあたり月間 5,000 分の割り当てが含まれています。ただし、IVA のみの場合は、BYOC の費用が含まれます。この割り当てを超える BYOC の追加分は、 CCAI プラットフォーム の料金に基づいて課金されます。
BYOC は電話通信サービスを提供するため、法律や地域の制限により、CCAI プラットフォームが一部の地域で動作しない場合があります。詳細については、電話通信をご覧ください。
このページでは、BYOC を有効にして CCAI プラットフォームの機能を最大限に活用する方法について説明します。BYOC は通常、 Interactive Virtual Assistant ソリューションで使用されますが、既存のオンプレミス電話通信プラットフォームからの移行を 簡素化して迅速化するためにも使用できます。 BYOC は、着信と発信の両方に使用できます。
SIP との BYOC 統合
このセクションでは、BYOC 統合を採用する主なメリットについて説明します。
CCAI プラットフォームが提供する BYOC オプションを使用して Session Initiation Protocol（SIP）を使用すると、既存のエンタープライズ セッション ボーダー コントローラ（SBC）または電話通信会社と統合できます。
次の図は、SIP 統合フローを示しています。
SIP を使用して BYOC を統合する主なメリットは次のとおりです。
コストの最適化: 既存の通信会社の 契約を使用し、BYOC の公正使用ポリシーを活用することで、コストを削減できます。
柔軟性と制御: 既存の電話通信インフラストラクチャを維持しながら、 CCAI プラットフォームの AI 搭載機能にアクセスできます。
シームレスな統合: 最小限の中断でスムーズかつ 効率的に統合するためのガイダンスと技術サポートを利用できます。
可用性の高い音声サービス: 通信会社のインフラストラクチャ全体でディザスタ リカバリを行うために、BYOC 接続設計に 冗長性を組み込むこと をおすすめします。たとえば、オーバーザトップ（OTT）SIP トランク（パブリック インターネットまたはプライベート接続を使用）を構成して、2 つ以上のポイントを CCAI プラットフォームに接続できます。
制約
User-to-User（UUI）情報など、SIP ヘッダーの一部のフィールドは、デフォルトでは CCAI プラットフォームのセッション
メタデータに渡されません。たとえば、TO フィールドと FROM フィールドは、セッション メタデータで DNIS と ANI
として使用できます。UUI データを SIP ヘッダーを介して渡す必要がある場合は、そのペイロードを X ヘッダー値にマッピングする必要があります。たとえば、SipHeader_X-
UUI はセッション メタデータで使用できます。
BYOC は、複数の同時着信通信会社をサポートしています。ただし、発信通話では、1 つの発信通信会社のみがサポートされます。発信通話のフォールバック オプションとして Google 電話通信を使用するようにリクエストできます。
BYOC を実装する
このセクションでは、BYOC を実装する方法について説明します。
統合の準備
BYOC 統合を作成する前に、要件を収集し、いくつかの準備作業を行う必要があります。
統合の準備を行うには、次の操作を行います。
既存の電話通信ネットワーク インフラストラクチャの現在のトポロジ図を作成し、使用中のセッション ボーダー コントローラ（SBC）を文書化します。
現在のトポロジ図を使用して、CCAI プラットフォームとの BYOC 統合の最終状態のトポロジ図を設計します。
SIP オプションが失敗した場合に、発信元プラットフォームから高可用性を実現するための戦略を策定します。
順次通話配信戦略とラウンドロビン通話配信戦略を検討します。
SBC 間の優先認証方法を決定します。次の点に注意してください。
SIP 認証は着信通話でのみサポートされています。発信通話では、IP 間ハンドシェイクが必要です。そのため、IP 間ハンドシェイクをおすすめします。
IP 間ハンドシェイクでは、CCaaS IP 範囲を含めるように SBC でアクセス制御リスト（ACL）を更新する必要があります。
認証を設定する。
BYOC アンケートに記入する
Google が BYOC をインスタンスに統合できるように、Google Cloud CCaaS BYOC アンケートに記入してください。アンケートの内容はほとんどが自己説明型ですが、次の情報は記入に役立ちます。
サポートされているオーディオ コーデック: G.711 µ-law（PCMU）、G.711 A-law（PCMA）
Google Cloud CCaaS インスタンス名: CCaaS BYOC アンケートを送信する前に、必要な インスタンス（開発、UAT、本番環境）をすべて作成する必要があります。後続の BYOC インスタンスを有効にするには、個別のサポート チケットと CCaaS BYOC アンケートが必要です。
お客様の連絡先情報: 相互運用セッション とテストのスケジュール設定に使用されます。
[お客様の SIP トランク情報（着信）]: [送信元 IP] フィールドに、1 つ以上のパブリック IP アドレスまたは CIDR 範囲を入力します。
お客様の SIP トランク情報（発信）: パブリック IP アドレス または FQDN を入力します。発信通話に Google 電話通信のみを使用する場合は、このセクションを空のままにします。その場合は、[通話終了（発信）] で [Google Cloud CCaaS] を選択します。
発信配信方法: 発信通話に Google 電話通信を使用しない場合で、複数の発信先 IP と FQDN がある場合にのみ、このセクションに記入してください。指定されたオプションから配信方法を指定できます。加重オプションを選択する場合は、加重値の合計が 100 を超えないようにし、指定されたフィールドに宛先と加重値を指定します。
Google サポートケースを開く
サポートケースを開き、次の情報を含めます。 Google Cloud
発信 BYOC 通話用に CCAI プラットフォームを構成する
この手順は、発信通話専用です。着信 BYOC 通話の場合は、BYOC アンケートに 記入して、サポートケースで Google に送信してください。
発信 BYOC 通話用に CCAI プラットフォームを構成する手順は次のとおりです。
CCAI プラットフォーム ポータルで、[設定] > [デベロッパー設定] をクリックします。 [**設定**] メニューが表示されない場合は、 [**メニュー**] をクリックし、[**設定**] > [**デベロッパー設定**] をクリックします。
[Bring Your Own Carrier] セクションに移動します。
切り替えボタンをクリックしてオンにします。
[国] で、運用する国を選択します。
通信会社に応じて、トランク SID、発信元ターゲット URI、またはその両方を入力します。これらの値はシステム管理者から取得します。
[保存] をクリックします。電話番号を追加して、適切なリソースに割り当てます。
お客様の電話通信インフラストラクチャを構成する
システム インテグレータ（SI）が電話通信インフラストラクチャを構成します。SI は、電話通信チーム、 Google Cloud 統合パートナー、または 電話通信会社です。
SI は次のタスクを行う必要があります。
BYOC 統合用にセッション ボーダー コントローラ（SBC）とファイアウォールを構成します。 Google Cloud サポートは、 このタスクに必要な情報を提供できます。
SBC が SIP インビテーションを BYOC SIP エンドポイントの IP アドレスではなく、正しい FQDN に送信することを確認します。
エンドツーエンドの通話フローをテストして、正しく動作することを確認します。