מידע על יומני ביקורת

בדף הזה נסביר על יומני הביקורת של Cloud עבור contactcenteraiplatform.googleapis.com API. לדוגמה, רשומות נרשמות ביומן כשיוצרים או מוחקים את Contact Center AI Platform (פלטפורמת CCAI).

בדף הזה לא מתואר יומן ביקורת של פעולות משתמש שבוצעו ב-Contact Center AI Platform. לדוגמה, כשמשתמשים במוקד שירות (אדמינים, מנהלים, נציגים) נכנסים לחשבון או מבצעים שינויים בהגדרות. כדי לקבל יומני ביקורת של פעולות משתמשים, פנו לתמיכה ב-Cloud וציינו את הפרטים הבאים:

• Google Cloud פרויקט של מוקד שירות הלקוחות ב-CCAI Platform.

• כתובת ה-URL של פלטפורמת CCAI למוקד התמיכה

• האזור של מוקד שירות הלקוחות ב-CCAI Platform, לדוגמה, us-central1.

• הקטגוריה של Cloud Storage‏ (gs://bucketname) שאליה רוצים שתמיכת Cloud תעלה את היומנים. תצטרכו לתת לתמיכת Cloud גישת כתיבה לקטגוריה הזו, כדי שהצוות יוכל להעלות את היומנים.

  שעת ההתחלה, שעת הסיום והתאריך עם אזור הזמן (רצוי בשעון UTC) במהלך 30 הימים האחרונים של חלון הזמן שבו רוצים לקבל את היומנים. יומנים ישנים יותר מ-30 יום נמחקים ואי אפשר לספק אותם.

במאמר הזה מפורטות השיטות שנבדקו ב-Google Cloud Contact Center as a Service.שירותי Google Cloud יוצרים יומני ביקורת שבהם מתועדים אירועי גישה למשאבי Google Cloud והפעולות שהאדמינים עשו בהם. אתם יכולים לקרוא מידע נוסף על יומני הביקורת של Cloud במאמרים האלה:

• הסוגים של יומני הביקורת
• המבנה של רשומות ביומני הביקורת
• שמירה וניתוב של יומני ביקורת
• מחירון מקוצר של Cloud Logging
• הפעלת יומני ביקורת של גישה לנתונים

שם השירות

כדי לראות את יומני הביקורת של Google Cloud Contact Center as a Service:

1. נכנסים לדף Logs Explorer במסוף Google Cloud :

   כניסה לדף Logs Explorer

2. מעתיקים את השאילתה הבאה לשדה Query ב-Logs Explorer ולוחצים על Run query.

       protoPayload.serviceName="contactcenteraiplatform.googleapis.com"
     

קודי Method לפי סוג ההרשאה

לכל הרשאה ב-IAM יש מאפיין type עם enum שיכול להיות אחד מארבעת הערכים הבאים: ADMIN_READ,‏ ADMIN_WRITE,‏ DATA_READ או DATA_WRITE. כשקוראים ל-method, במסגרת Google Cloud Contact Center as a Service נוצר יומן ביקורת שהקטגוריה שלו תלויה במאפיין type של ההרשאה שנדרשת לביצוע ה-method. ה-methods שבשבילן צריך הרשאה ב-IAM עם הערכים DATA_READ‏, DATA_WRITE או ADMIN_READ במאפיין type יוצרות יומני ביקורת של Data Access. ה-methods שבשבילן צריך הרשאה ב-IAM עם הערכים ADMIN_WRITE במאפיין type יוצרות יומני ביקורת של Admin Activity.

ה-methods של ה-API ברשימה הבאה שמסומנות ב-(LRO) הן פעולות ממושכות. בדרך כלל, ה-methods האלה יוצרות שתי רשומות ביומן הביקורת: אחת כשהפעולה מתחילה ואחת כשהיא מסתיימת. אתם יכולים לקרוא מידע נוסף במאמר בנושא יומני ביקורת של פעולות ממושכות.

סוג ההרשאה	Methods
ADMIN_READ	google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.WorkforceScheduling.GenerateShifts (LRO) google.longrunning.Operations.GetOperation google.longrunning.Operations.ListOperations
ADMIN_WRITE	google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter (LRO) google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter (LRO) google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter (LRO) google.longrunning.Operations.CancelOperation google.longrunning.Operations.DeleteOperation

יומני ביקורת של ממשק ה-API

במאמר בנושא ניהול הזהויות והרשאות הגישה (IAM) ל-Google Cloud Contact Center as a Service מוסבר איך מתבצעת הבדיקה של ההרשאות לכל method ואילו הרשאות נבדקות.

google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform

יומני הביקורת הבאים משויכים ל-methods ששייכות ל-google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.

CreateContactCenter

• Method:‏ google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter
  
• סוג יומן הביקורת: פעילות אדמין
  
• הרשאות:
  • contactcenteraiplatform.contactCenters.create - ADMIN_WRITE
• ה-method היא פעולה ממושכת או פעולת סטרימינג: פעולה ממושכת
  
• סינון לפי ה-method: ‏ protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter"
  

DeleteContactCenter

• Method:‏ google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter
  
• סוג יומן הביקורת: פעילות אדמין
  
• הרשאות:
  • contactcenteraiplatform.contactCenters.delete - ADMIN_WRITE
• ה-method היא פעולה ממושכת או פעולת סטרימינג: פעולה ממושכת
  
• סינון לפי ה-method: ‏ protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter"
  

GetContactCenter

• Method:‏ google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter
  
• סוג יומן הביקורת: גישה לנתונים
  
• הרשאות:
  • contactcenteraiplatform.contactCenters.get - ADMIN_READ
• ה-method היא פעולה ממושכת או פעולת סטרימינג: לא.
  
• סינון לפי ה-method: ‏ protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter"
  

ListContactCenters

• Method:‏ google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters
  
• סוג יומן הביקורת: גישה לנתונים
  
• הרשאות:
  • contactcenteraiplatform.contactCenters.list - ADMIN_READ
• ה-method היא פעולה ממושכת או פעולת סטרימינג: לא.
  
• סינון לפי ה-method: ‏ protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters"
  

QueryContactCenterQuota

• Method:‏ google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota
  
• סוג יומן הביקורת: גישה לנתונים
  
• הרשאות:
  • contactcenteraiplatform.contactCenters.queryQuota - ADMIN_READ
• ה-method היא פעולה ממושכת או פעולת סטרימינג: לא.
  
• סינון לפי ה-method: ‏ protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota"
  

UpdateContactCenter

• Method:‏ google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter
  
• סוג יומן הביקורת: פעילות אדמין
  
• הרשאות:
  • contactcenteraiplatform.contactCenters.update - ADMIN_WRITE
• ה-method היא פעולה ממושכת או פעולת סטרימינג: פעולה ממושכת
  
• סינון לפי ה-method: ‏ protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter"
  

google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.WorkforceScheduling

יומני הביקורת הבאים משויכים ל-methods ששייכות ל-google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.WorkforceScheduling.

GenerateShifts

• Method:‏ google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.WorkforceScheduling.GenerateShifts
  
• סוג יומן הביקורת: גישה לנתונים
  
• הרשאות:
  • contactcenteraiplatform.locations.generateShifts - ADMIN_READ
• ה-method היא פעולה ממושכת או פעולת סטרימינג: פעולה ממושכת
  
• סינון לפי ה-method: ‏ protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.WorkforceScheduling.GenerateShifts"
  

google.longrunning.Operations

יומני הביקורת הבאים משויכים ל-methods ששייכות ל-google.longrunning.Operations.

CancelOperation

• Method:‏ google.longrunning.Operations.CancelOperation
  
• סוג יומן הביקורת: פעילות אדמין
  
• הרשאות:
  • contactcenteraiplatform.operations.cancel - ADMIN_WRITE
• ה-method היא פעולה ממושכת או פעולת סטרימינג: לא.
  
• סינון לפי ה-method: ‏ protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.CancelOperation"
  

DeleteOperation

• Method:‏ google.longrunning.Operations.DeleteOperation
  
• סוג יומן הביקורת: פעילות אדמין
  
• הרשאות:
  • contactcenteraiplatform.operations.delete - ADMIN_WRITE
• ה-method היא פעולה ממושכת או פעולת סטרימינג: לא.
  
• סינון לפי ה-method: ‏ protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.DeleteOperation"
  

GetOperation

• Method:‏ google.longrunning.Operations.GetOperation
  
• סוג יומן הביקורת: גישה לנתונים
  
• הרשאות:
  • contactcenteraiplatform.operations.get - ADMIN_READ
• ה-method היא פעולה ממושכת או פעולת סטרימינג: לא.
  
• סינון לפי ה-method: ‏ protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.GetOperation"
  

ListOperations

• Method:‏ google.longrunning.Operations.ListOperations
  
• סוג יומן הביקורת: גישה לנתונים
  
• הרשאות:
  • contactcenteraiplatform.operations.list - ADMIN_READ
• ה-method היא פעולה ממושכת או פעולת סטרימינג: לא.
  
• סינון לפי ה-method: ‏ protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.ListOperations"
  

אילו methods לא יוצרות יומני ביקורת

יכולות להיות כמה סיבות שב-method מסוימת לא נוצרים יומני ביקורת:

• מדובר ב-method שיש בה נפח גבוה של יומנים, שיצירה שלהם עלולה לגרור עלויות גבוהות של אחסון ויצירה.
• הערך של הביקורת נמוך.
• כבר יש יומן ביקורת או יומן פלטפורמה אחרים שמכסים את ה-method.

ה-methods הבאות לא יוצרות יומני ביקורת:

• google.cloud.location.Locations.GetLocation
• google.cloud.location.Locations.ListLocations
• google.longrunning.Operations.WaitOperation