A plataforma Contact Center AI (CCAI Platform) fornece endpoints de API para oferecer suporte à integração com a plataforma. A API Apps estende os recursos dos canais compatíveis com a plataforma, incluindo chamadas, chats e SMS. Os endpoints são agrupados nas seguintes categorias:
Autenticação básica
As solicitações usam autenticação básica. Para criar credenciais de API, siga estas etapas:
Acesse o portal da CCAI Platform.
Acesse Configurações > Configurações do desenvolvedor > Credenciais da API.
Adicione uma nova credencial de API e dê um nome a ela.
As credenciais para chamadas de API são as seguintes:
O subdomínio é usado como a variável
{username}.O token é usado como a variável
{password}.
Cada instalação tem o próprio subdomínio. Para encontrar o subdomínio, localize o URL no navegador. Aparecerá da seguinte maneira:
https://customer.uc1.ccaiplatform.com
Substitua o subdomínio (customer, neste exemplo) pela variável {subdomain}. Substitua o restante do URL (rest.of.url.com, neste exemplo) pela variável {domain}.
URL de base
A API usa o seguinte URL de base para todas as solicitações de API:
https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1
em que uma menção a /calls significa https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1/calls
Esperar chaves JSON não reconhecidas nas respostas da API
Todas as atualizações da API são compatíveis com versões anteriores. Reservamo-nos o direito de introduzir novas chaves JSON nas respostas da API a qualquer momento. Recomendamos que você trate as respostas com cuidado, desconsiderando as chaves não reconhecidas para manter a funcionalidade.