A plataforma Contact Center AI (CCAI Platform) oferece endpoints de API para oferecer suporte à integração com a plataforma. A API Apps estende os recursos dos canais compatíveis com a plataforma, incluindo chamadas, chats e SMS. Os endpoints são agrupados nas seguintes categorias:
Autenticação básica
As solicitações usam autenticação básica. Para criar credenciais de API, siga estas etapas:
Acesse o portal da CCAI Platform.
Acesse Configurações > Configurações do desenvolvedor > Credenciais da API.
Adicione novas credenciais de API e dê um nome a elas.
As credenciais para chamadas de API são as seguintes:
O subdomínio é usado como a variável
{username}.O token é usado como a variável
{password}.
Cada instalação tem um subdomínio próprio. Para encontrar o subdomínio, localize o URL no navegador. Aparecerá da seguinte maneira:
https://customer.uc1.ccaiplatform.com
Substitua o subdomínio (customer, neste exemplo) pela variável {subdomain}. Substitua o restante do URL (rest.of.url.com, neste exemplo) pela variável {domain}.
URL de base
A API usa o seguinte URL base para todas as solicitações de API:
https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1
em que uma menção a /calls significa https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1/calls
Limites de taxas
O sistema limita as solicitações a uma taxa de 10 solicitações por segundo por cliente.
Esperar chaves JSON não reconhecidas em respostas da API
Todas as atualizações de API são compatíveis com versões anteriores. Reservamos o direito de introduzir novas chaves JSON em respostas de API atuais a qualquer momento. Recomendamos processar as respostas de forma defensiva, ignorando chaves não reconhecidas para manter a funcionalidade.