Endpoints de dados de contato

Contact Center AI Platform (CCAI) fornece o endpoint de dados de contato do CRM para definir dados de contato.

CRM - contact_data

Parâmetro	Obrigatório	Tipo de dados	Definição
lang	TRUE	String	Código do idioma da fila. Por exemplo, "en".
menu_id	FALSE	Número inteiro	A resposta vai filtrar todos os menus na subárvore desse menu, incluindo o próprio menu.
menu_type	FALSE	String	Retorna menus de tipos específicos. Valores possíveis: ivr_menu, mobile_menu, web_menu.
channel_type	FALSE	String	Retorna menus de um canal específico. Valores possíveis: voice_call, chat.
wait[from]	FALSE	Número inteiro	Retorna registros se eles tiverem uma espera maior que o valor.
wait[to]	FALSE	Número inteiro	Retorna registros se eles tiverem uma espera menor que o valor.

Endpoint:

Method: POST
Type: RAW
URL: https://{​{subdomain}​}.{​{domain}​}/apps/api/v1/crm/contact_data

Cabeçalhos:

Chave	Valor	Descrição
Content-Type	aplicativo/json

Corpo:

{
    "call_id" : "1917",
    "agent_id" : "1", 
    "lcm_key" : "2922|1|2|39|2|0|1",
    "dnis" : "8001992999",
    "org_id" : "tenant1",
    "contact" : {
        "first_name" : "Alex",
        "last_name" : "Phil",
        "account_no" : "10002-2989",
        "crm_id" : "220-39307-92",
        "address" : "",
        "city" : "",
        "loan_type" : "",
        "due_date" : "" 
    },
    "pacing_mode" : "Predictive",
    "call_type" : "OB_Regular"
}

Exemplo de solicitação e respostas

As seções a seguir fornecem exemplos de solicitações ao endpoint.