הסטטוס 'לא מגיב' הוא סטטוס שהמערכת מגדירה, והוא שונה מרוב סטטוסי ברירת המחדל האחרים. היא מאפשרת למנהלים ולאדמינים לזהות מתאם שלא מגיב ולנקוט פעולה כדי להחזיר את המתאם ואת הסוכן למצב שבו אפשר לקבל שיחות או צ'אטים.
פרטים על סטטוס לא מגיב
כששיחה או צ'אט בסשן מנותבים לסוכן באמצעות Deltacast והמערכת לא מקבלת תגובה מהמתאם של הסוכן, המערכת מתעדת את האירוע הזה כשיחה או צ'אט שנדלגו.
כברירת מחדל, סטטוס הסוכן מוגדר כ'לא מגיב' אחרי שמתועדות שלוש (3) שיחות או צ'אטים שדילגו ברצף לסוכן הזה. זהו 'סטטוס פסיבי' כי אף אחד מהסוכנים או מהמנהלים לא יכול להעביר סוכן לסטטוס הזה. הסטטוס מופעל רק על ידי מתאמים שלא מגיבים ורשמו אירועים שדילגו עליהם.
אם סוכנים מועברים למצב 'לא מגיבים', הם לא מנסים בכוונה להימנע משיחות או מצ'אטים, אלא שהמחשבים שלהם לא מצליחים לקבל התראות מ-CCAI Platform. בדרך כלל, נציגים לא יודעים שהמתאמים שלהם לא מגיבים, ויכול להיות שהם רואים סטטוס תקין, כמו 'זמין'. הסטטוס 'לא מגיב' מאפשר למנהלים ולאדמינים לזהות מתאם שלא מגיב ולנקוט פעולה כדי להחזיר את המתאם והסוכן למצב שבו אפשר לקבל שיחות או צ'אטים.
הגדרות אדמין
ערך ברירת המחדל הזה (3) ניתן להגדרה בפורטל של פלטפורמת CCAI. כדי להגדיר אותו, עוברים אל הגדרות > ניהול פעולות > Deltacast. אפשר להתאים אותו אישית על ידי ציון מספר השיחות או הצ'אטים הרצופים שצריכים להידחות לפני שהסוכן מקבל את הסטטוס 'לא מגיב'.
שיחות שבוצע עליהן דילוג לעומת שיחות שלא נענו
שיחה שנדחתה – המערכת שלנו לא מקבלת אישור שנשלחה התראה על שיחה לסוכן באמצעות מתאם השיחות. הדבר מוביל לסטטוס של הסוכן 'לא מגיב' (בהתאם למספר המקרים הרצופים שהוגדר).
שיחה שלא נענתה – המתאם של הסוכן קיבל בהצלחה את ההתראה על השיחה, והסוכן קיבל התראה, אבל הוא לא ענה לשיחה. הסטטוס של השיחה יהיה 'שיחה שלא נענתה'.