Halaman ini menunjukkan cara menyelesaikan masalah pada adaptor agen.
Alat pemecahan masalah
Alat berikut dapat membantu memecahkan masalah jaringan agen.
Statistik panggilan & uji jaringan Twilio
Uji Penilaian Jaringan VoIP memantau kondisi jaringan. Anda dapat menjalankannya dari beberapa komputer di jaringan untuk memantau kelancaran jaringan dan kapasitas lalu lintas panggilan. Google merekomendasikan untuk menjalankan uji jaringan sepanjang hari.
Twilio Network test menjalankan serangkaian pengujian terkait koneksi ke server TURN Twilio yang menangani panggilan. Alat ini memeriksa koneksi UDP dan TCP Anda serta memberikan perkiraan jumlah sesi suara atau chat yang mungkin dapat didukung oleh koneksi Anda. Alat ini juga menguji kemampuan untuk menghubungkan dan menerima panggilan melalui jaringan Twilio. Google merekomendasikan agar Anda membiarkan seluruh pengujian selesai. Sebaiknya Anda juga melakukan pengujian sepanjang hari untuk memantau perubahan beban jaringan.
My Traceroute (MTR)
MTR adalah alat yang menggabungkan ping dan traceroute menjadi satu alat diagnostik. Fitur ini tersedia untuk Microsoft Windows dan Mac OS. MTR memeriksa router di jalur rute dengan membatasi jumlah hop yang dapat dilalui setiap paket dan memproses respons masa berlakunya. Proses ini diulang secara rutin, biasanya sekali per detik, dan melacak waktu respons hop di sepanjang jalur. Alamat IP target adalah server panggilan Twilio.
Pesan adaptor agen
Daftar berikut menunjukkan pesan yang dapat muncul di adaptor agen.
Error akses
"notAccessible.rolesTitle": "Anda login sebagai",
"notAccessible.as": "as",
"notAccessible.rolesDescription": " login sebagai akun agen",
"notAccessible.noRolesTitle": "Anda harus ditetapkan ke tim terlebih dahulu.",
"notAccessible.noRolesDescription": "Minta administrator Anda.",
"notAccessible.logOut": "Keluar",
"notAccessible.webApp": "Buka aplikasi web"
Panggilan terputus saat pembayaran
"inCall.statusDisconnectedDuringPayment": "Panggilan terputus saat pembayaran",
Panggilan terputus
"participants.failed": "Panggilan terputus",
"participants.statusFailed": "panggilan terputus..."
Panggilan gagal dimulai
"toastr.failedToStartCall": "Gagal memulai panggilan.",
"toastr.failedToCallNoPhoneNumber": "Gagal menelepon: Tidak ada nomor telepon.",
"toastr.switching": "menghubungkan melalui voipProvider"
Panggilan gagal
"inCall.failReason.unknown": "Maaf, terjadi masalah pada panggilan."
Percakapan dibatalkan
"inChat.cancled": "Percakapan ini dibatalkan"
Chat gagal dimuat
"inChat.loadingFailed": "Gagal memuat"
Waktu tunggu chat habis
"inChat.timedOut": "Percakapan ini telah berakhir"
Koneksi error
"toastr.crmCallFailed": "Maaf. Sepertinya kita mengalami masalah saat menghubungkan. Muat ulang browser atau hubungi dukungan jika masalah berlanjut"
EU ditolak, ditinggalkan, atau panggilan berakhir
"inCall.failReason.euRejected": "Panggilan ditolak oleh pelanggan.",
"inCall.failReason.expired": "Panggilan telah berakhir.",
"inCall.failReason.euAbandoned": "Panggilan dihentikan oleh pelanggan.",
"inCall.failReason.canceled": "Panggilan dibatalkan.",
Transfer gagal
"transfer.failedTitle": "Transfer gagal",
"transfer.failedCallDescription": "Panggilan yang dialihkan belum dijawab.",
"transfer.failedChatDescription": "Chat yang dialihkan belum diambil alih.",
Perangkat tidak valid
"actions.smartActionProgressTitle.invalidDevice": "Tidak ada aplikasi deviceType"
"actions.smartActionProgressInfo.invalidDevice": "Pengguna menggunakan deviceType"
Untuk mengetahui info selengkapnya, lihat Mengirim SMS untuk Meluncurkan Smart Action
Error lain-lain
"toastr.error": "ERROR"
"toastr.wrongPhoneNumber": "Nomor telepon salah phoneNumber"
"toastr.logoutWhileInCall": "Anda tidak dapat logout saat sedang melakukan panggilan."
"toastr.unverifiable": "Perangkat seluler pengguna tidak mendukung verifikasi otomatis. Harap verifikasi melalui pertanyaan."
"toastr.failedToCallDirectly": "Gagal memanggil secara langsung."
"toastr.errorWhileFetchingVoicemail": "Terjadi error saat mengambil
data pesan suara : error"
Panggilan tak terjawab
"waitingCalls.missedCallTitle": "Panggilan Tak Terjawab",
"waitingCalls.missedCallInfo": "At missedCallAt"
Error izin
"permissionErrors.notificationTitle": "Notifikasi browser diblokir!",
"permissionErrors.notificationDescription": "Anda tidak dapat menerima notifikasi. Lihat cara mengizinkan notifikasi",
"permissionErrors.autoplayTitle": "Panggilan masuk kini dibisukan karena tidak ada aktivitas",
"permissionErrors.autoplayDescription": "Klik jendela panggilan untuk memulihkan audio Anda",
"permissionErrors.here": "here",
"permissionErrors.micTitle": "Mikrofon dinonaktifkan!",
"permissionErrors.micDescription": "Anda tidak akan dapat menerima panggilan. Lihat cara mengizinkan akses mikrofon",
"permissionErrors.refreshDescription": "Saya mengubah setelannya, coba lihat:",
"permissionErrors.refresh": "PERBARUI",
"permissionErrors.goToActivateTabDescription": "Klik untuk membuka adaptor CCAI Platform yang aktif",
"permissionErrors.go": "GO"
Lihat Memberikan Izin Notifikasi dan Mikrofon
Panggilan yang dipulihkan
"inCall.statusRecovered": "Panggilan ini dipulihkan.",
Error Penyamaran:
"toastr.unableToStartRedaction": "Tidak dapat memulai penyensoran",
"toastr.unableToStopRedaction": "Tidak dapat menghentikan penyensoran"
Untuk mengetahui info selengkapnya tentang fitur ini, lihat Penyensoran Panggilan
Mulai ulang panggilan
"inCall.restart": "MULAI ULANG",
"inCall.callBack": "PANGGIL BALIK",
Panggilan singkat
"inCall.statusTooShort": "Panggilan terlalu singkat.",
Waktu target terlampaui
"waitingCalls.targetTimeExceeded": "Target pickup time exceeded" (Waktu pengambilan target terlampaui)
Lihat Metrik target
Rekan tim menjawab panggilan
"toastr.noCommsTitle": "Lanjut ke yang berikutnya",
"toastr.noCommsDescription": "Rekan tim menjawab panggilan.",
"toastr.noComms": "Jangan khawatir! Sepertinya ada yang sudah menanganinya. Berikutnya!"
Transfer panggilan gagal
"transfer.notFound": "Tidak ada agen yang tersedia",
"transfer.unavailable": "Tidak tersedia",
"transfer.notFoundMenu": "Tidak ada agen atau antrean yang tersedia",
"transfer.notFoundUser": "Tidak ada agen yang tersedia"
Transfer percakapan gagal
"inChat.transferFailed": "Transfer gagal",
"inChat.please": "please",
"inChat.tryAgain": "coba lagi",
CRM Tidak Tersedia: Menerima panggilan dan chat di Platform CCAI
Terkadang CRM seperti Zendesk dan Salesforce tidak akan tersedia. Selama periode tidak tersedia tersebut, Anda dapat menerima panggilan dan chat langsung dari portal CCAI Platform. Setelah CRM Anda tersedia kembali, semua tiket atau kasus akan dibuat untuk panggilan dan chat yang Anda tangani di portal Platform CCAI. Informasi yang ditambahkan ke tiket CRM Anda (semua informasi konsumen, gambar, screenshot, dll.) disimpan langsung di CRM.
Detail fitur
Sesi panggilan dan chat akan dirutekan ke Agen dengan cara yang sama seperti di CRM Anda,
Jika tindakan smart digunakan, Agen tidak akan dapat melihat gambar dan video yang diterima, tetapi gambar dan video tersebut akan diupload ke data CRM saat CRM tersedia kembali.
Portal CCAI Platform selalu tersedia untuk menerima panggilan dan chat, tetapi tidak direkomendasikan kecuali jika diperlukan karena Agen tidak memiliki konteks yang diberikan dalam catatan CRM.
Platform CCAI akan terus mencoba lagi pembuatan data CRM hingga CRM Anda kembali online. Setelah CRM Anda tersedia kembali, data dari panggilan dan chat yang ditangani akan dibuat di CRM Anda.
Login ke portal CCAI Platform
Anda akan dapat login menggunakan nama pengguna dan sandi normal Anda.
Buka halaman CCAI Platform perusahaan Anda (tanyakan kepada manajer Anda jika Anda tidak yakin).
Masukkan alamat email kantor Anda - alamat email yang sama dengan yang Anda gunakan saat login ke CRM (Zendesk, Salesforce, Kustomer, dll.).
Masukkan sandi yang Anda gunakan untuk login ke Agent Adapter di CRM Anda.
Contoh layar login CRM sebagai referensi:
Klik Login.
Jika Anda lupa sandi, klik Lupa sandi dan ikuti petunjuk dalam email yang Anda terima.
Menerima panggilan dan chat di portal CCAI Platform
Meskipun Anda menerima panggilan atau chat di "tempat" yang berbeda, antarmukanya akan sangat familiar, sehingga Anda tidak perlu mempelajari hal baru.
Klik ikon telepon untuk menampilkan adaptor telepon. Anda dapat menerima dan melakukan panggilan dengan cara yang sama dari sini seperti yang Anda lakukan di CRM.
Klik ikon chat untuk menampilkan adaptor chat dan dapat melakukan beberapa chat dengan cara yang sama seperti yang Anda lakukan dari CRM. Perbedaan utamanya adalah Anda tidak akan memiliki data CRM di balik adaptor dengan informasi lebih lanjut tentang konsumen.
Setelah CRM Anda tersedia, semua data (kasus/tiket/peluang) akan dibuat untuk panggilan dan chat yang Anda tangani di Portal Platform CCAI. Informasi yang ditambahkan ke tiket CRM Anda (semua informasi konsumen, gambar, screenshot, dll.) disimpan langsung di CRM. Platform CCAI tidak menyimpan data konsumen Anda.
Indikator kekuatan jaringan agen
Untuk membantu agen, supervisor, dan admin bekerja dari jarak jauh, Adaptor Panggilan Agen menampilkan indikator kekuatan jaringan. Dengan menggunakan skor MOS panggilan, indikator real-time ini menunjukkan ukuran kekuatan jaringan dan jika terlalu rendah, akan menunjukkan apakah kualitas panggilan akan terpengaruh. Agen dapat mengklik indikator untuk melihat informasi selengkapnya tentang kekuatan sinyal yang terdeteksi saat ini.
Jika agen melaporkan koneksi yang buruk, lakukan pemecahan masalah dengan Persyaratan Jaringan, Software, dan Hardware Contact Center atau hubungi dukungan.
Pengalaman agen
Dari adaptor agen, indikator ditampilkan di sudut kanan atas.
Untuk melihat detail selengkapnya tentang kekuatan sinyal yang terdeteksi saat ini, klik ikon.
Panel akan terbuka dengan detail yang dapat membantu memecahkan masalah.
Mengklik Kirim Laporan akan membuat laporan untuk dukungan. Setelah Anda melakukannya, tim dukungan akan menganalisis laporan tersebut dan memberikan masukan. Hubungi dukungan untuk mendapatkan masukan terkait laporan Anda.