לפעמים, סוכנים לא משנים את הסטטוס שלהם או לא יוצאים מהחשבון בסוף יום העבודה. הדבר משפיע על דוחות התאימות של הנציגים ויכול להשפיע על ניתוב השיחות. משתמשים שהוקצו להם התפקידים אדמין או מנהל יכולים לשנות את הסטטוס של סוכן בפורטל של פלטפורמת CCAI.
התנתקות של נציג לא נחשבת לשינוי סטטוס רגיל, ולכן נדרשים שלבים שונים במקצת.
אי אפשר לשנות את הסטטוס של סוכן, והלחצן יציאה מהסוכן יוסתר בתפריט הנפתח 'פעולות' אם הסטטוסים הבאים מוגדרים:
במהלך השיחה
בצ'אט
לא מחובר (אם הנציג לא מחובר, הוא לא מוצג בדף הנציג).
מנהלים יכולים לראות בדף הסוכנים רק את הסוכנים בצוותים שהוקצו להם ואת הסוכנים בצוותי המשנה שהם מנהלים, ולכן הם יכולים לשנות את הסטטוס רק של סוכנים שמשתייכים לאחד מהצוותים שהוקצו להם.
אם עמדת העבודה של הסוכן במצב אופליין, התכונה 'יציאה מהחשבון' לא תעדכן את הסטטוס של הסוכן ברשימת הסוכנים. כלומר, אם הנציג לא יתנתק ויכבה את המערכת, הסטטוס שלו יתעדכן כשהמערכת שלו תהיה פעילה שוב.
הסטטוס 'משימה מיוחדת' זמין רק בתצוגת דף הסוכן. סוכנים לא רואים את הסטטוס הזה בתצוגה שלהם.
התנתקות של סוכן
אחרי שנציג מתנתק או עובר לסטטוס אופליין, מוצג לו דו-שיח של כניסה בפעם הבאה שהוא נכנס למסך הכניסה או למתאם של הנציג.
בפורטל של CCAI Platform, עוברים לתצוגה agents (סוכנים).
מאתרים את הסוכן שרוצים לבצע לגביו פעולות, באמצעות מיון או חיפוש.
לוחצים על סמל הפעולות ובוחרים באפשרות התנתקות של הסוכן.
לוחצים על יציאה מהחשבון כדי לאשר את הפעולה.
שינוי הסטטוס של נציג
בפורטל של CCAI Platform, עוברים לתצוגה Agents (סוכנים).
מאתרים את הסוכן שרוצים לבצע עבורו פעולות באמצעות מיון או חיפוש.
לוחצים על סמל הפעולות של המשתמש הספציפי.
בוחרים מתוך רשימת הסטטוסים שזמינים כברירת מחדל או בהתאמה אישית.
שאלות נפוצות
שאלה: למה הסוכן שאני מנסה לצאת ממנו עדיין מוצג כמחובר?
ת: סיבות אפשריות:
אם תחנת העבודה של הנציג במצב אופליין (הוא כיבה אותה), פלטפורמת CCAI לא יכולה להגיע למסוף ולא יכולה להוציא את הנציג מהמערכת עד שהמערכת תהיה פעילה שוב.
אם הנציג נמצא בשיחה או בצ'אט, אי אפשר להתנתק.
שאלה: איך אפשר לשנות את הסטטוס של נציג ממצב לא מקוון לסטטוס אחר?
ת: סוכנים במצב אופליין לא מופיעים בתצוגה של מעקב אחרי סוכנים, ולכן אי אפשר לשנות את הסטטוס שלהם.