Configurare l'esperienza dell'agente

In qualità di amministratore, puoi configurare gran parte dell'esperienza dell'agente quando utilizza l'adattatore dell'agente.

Accedere all'adattatore dell'agente

L'adattatore dell'agente è l'interfaccia che gli agenti utilizzano per gestire le interazioni con i clienti. È anche l'interfaccia che tu, in qualità di amministratore, utilizzi per configurare le impostazioni dell'adattatore dell'agente.

Per accedere all'adattatore dell'agente:

  1. Nel portale della piattaforma CCAI, vai ad Adattatore dell'agente.

  2. Per aprire l'adattatore dell'agente, fai clic su Apri adattatore dell'agente.

L'adattatore dell'agente può anche essere incorporato come iframe in un'applicazione personalizzata o in un CRM. Per ulteriori informazioni sull'incorporamento dell'adattatore dell'agente come iframe, consulta la guida all'integrazione del CRM personalizzato per maggiori informazioni.

Configurare le impostazioni dello stato dell'agente

Nella sezione Stato dell'agente della pagina Gestione delle operazioni del portale della piattaforma CCAI, puoi configurare le impostazioni dello stato dell'agente, ad esempio:

  • Lo stato dell'agente al momento dell'accesso.

  • La possibilità per l'agente di interrompere la ricezione di nuove chiamate e chat.

  • La possibilità per l'agente di trasferire chiamate o chat.

  • La possibilità per l'agente di ricevere chiamate sul proprio cellulare.

Per configurare le impostazioni nella sezione Stato dell'agente:

  1. Nel portale della piattaforma CCAI, vai a Impostazioni > Gestione delle operazioni.

  2. Trova la sezione Stato dell'agente.

  3. Configura le impostazioni nel modo che preferisci, quindi fai clic su Salva stato dell'agente.

Configurare i dettagli delle chiamate

Nella visualizzazione Chiamata del portale della piattaforma CCAI, nella sezione Dettagli chiamata , puoi configurare i dettagli della chiamata, ad esempio:

  • Registrazioni delle chiamate.

  • La possibilità per l'agente di abbandonare le chiamate dopo aver aggiunto una terza parte.

  • Il conto alla rovescia e la scadenza delle chiamate.

  • Cronologia chiamate.

  • Il contatore del tempo di attesa.

Per configurare le impostazioni nella sezione Dettagli chiamata:

  1. Nel portale della piattaforma CCAI, vai a Impostazioni > Chiamata.

  2. Vai alla sezione Dettagli chiamata.

  3. Modifica la configurazione in base ai tuoi requisiti.

  4. Fai clic su Salva dettagli chiamata.