In qualità di amministratore, puoi configurare gran parte dell'esperienza dell'agente quando utilizza l'adattatore dell'agente.
Configurare le impostazioni dello stato dell'agente
Nella sezione Stato dell'agente della pagina Gestione delle operazioni del portale della piattaforma CCAI, puoi configurare le impostazioni dello stato dell'agente, ad esempio:
Lo stato dell'agente al momento dell'accesso.
La possibilità per l'agente di interrompere la ricezione di nuove chiamate e chat.
La possibilità per l'agente di trasferire chiamate o chat.
La possibilità per l'agente di ricevere chiamate sul proprio cellulare.
Per configurare le impostazioni nella sezione Stato dell'agente:
Nel portale della piattaforma CCAI, vai a Impostazioni > Gestione delle operazioni.
Trova la sezione Stato dell'agente.
Configura le impostazioni nel modo che preferisci, quindi fai clic su Salva stato dell'agente.
Configurare i dettagli delle chiamate
Nella sezione Dettagli chiamata della visualizzazione chiamata del portale della piattaforma CCAI, puoi configurare i dettagli delle chiamate, ad esempio:
Registrazioni delle chiamate.
La possibilità per l'agente di abbandonare le chiamate dopo aver aggiunto una terza parte.
Il conto alla rovescia e la scadenza delle chiamate.
La cronologia chiamate.
Il contatore del tempo di attesa.
Per configurare le impostazioni nella sezione Dettagli chiamata:
Nel portale della piattaforma CCAI, vai a Impostazioni > Chiamata.
Vai alla sezione Dettagli chiamata.
Modifica la configurazione in base ai tuoi requisiti.
Fai clic su Salva dettagli chiamata.