In qualità di amministratore, puoi configurare gran parte dell'esperienza dell'agente quando utilizza l'adattatore dell'agente.
Configurare le impostazioni dello stato dell'agente
Nella pagina Gestione delle operazioni del portale CCAI Platform, nella sezione Stato agente, puoi configurare le impostazioni dello stato dell'agente, ad esempio:
Lo stato dell'agente all'accesso.
La possibilità dell'agente di interrompere la ricezione di nuove chiamate e chat.
La possibilità dell'agente di trasferire chiamate o chat.
La possibilità dell'agente di ricevere chiamate sul suo cellulare.
Per configurare le impostazioni nella sezione Stato agente, segui questi passaggi:
Nel portale della piattaforma CCAI, vai a Impostazioni > Gestione operazioni.
Trova la sezione Stato agente.
Configura le impostazioni nel modo che preferisci, poi fai clic su Salva stato agente.
Configura i dettagli della chiamata
Nella visualizzazione chiamata del portale della piattaforma CCAI, nella sezione Dettagli chiamata, puoi configurare i dettagli della chiamata, ad esempio:
Registrazioni delle chiamate.
La possibilità dell'agente di abbandonare le chiamate dopo aver aggiunto una terza parte.
Conto alla rovescia e scadenza delle chiamate.
Cronologia chiamate.
Il contatore del tempo di attesa.
Per configurare le impostazioni nella sezione Dettagli chiamata, segui questi passaggi:
Nel portale della piattaforma CCAI, vai a Impostazioni > Chiamata.
Vai alla sezione Dettagli chiamata.
Modifica la configurazione in base ai tuoi requisiti.
Fai clic su Salva dettagli chiamata.