הגדרת חוויית השימוש בסוכן

אדמינים יכולים להגדיר חלק גדול מחוויית השימוש של הנציגים במתאם.

גישה למתאם הסוכן

מתאם הנציגים הוא הממשק שבו הנציגים משתמשים כדי לטפל באינטראקציות עם לקוחות. זה גם הממשק שבו אתם, כאדמינים, משתמשים כדי להגדיר את ההגדרות של מתאם הסוכן.

כדי לגשת למתאם של הסוכן, פועלים לפי השלבים הבאים:

1. בפורטל של פלטפורמת CCAI, עוברים אל Agent adapter (מתאם סוכן).

2. כדי לפתוח את מתאם הסוכן, לוחצים על פתיחת מתאם הסוכן.

אפשר גם להטמיע את מתאם הסוכן כ-iframe באפליקציה או במערכת CRM בהתאמה אישית. פרטים נוספים על הטמעת מתאם הסוכן כ-iframe זמינים במדריך לשילוב של מערכת CRM בהתאמה אישית.

קביעת ההגדרות של סטטוס הנציג

בקטע Agent status בדף Operation management בפורטל של CCAI Platform, אפשר לקבוע את ההגדרות של סטטוס הנציג, למשל:

• הסטטוס של הנציג בכניסה לחשבון.

• היכולת של הנציג להפסיק לקבל שיחות וצ'אטים חדשים.

• היכולת של הנציג להעביר שיחות או צ'אטים.

• היכולת של הנציג לקבל שיחות בטלפון הנייד שלו.

כדי לקבוע את ההגדרות בקטע Agent status (סטטוס הנציג):

1. בפורטל של CCAI Platform, עוברים אל Settings > Operation Management.

2. מוצאים את הקטע סטטוס הסוכן.

3. משנים את ההגדרות לפי הצורך ולוחצים על Save agent status.

הגדרת פרטי השיחה

במסך השיחה בפורטל של פלטפורמת CCAI, בקטע פרטי השיחה, אפשר להגדיר פרטים כמו:

• הקלטות של שיחות.

• היכולת של הסוכן לצאת משיחות אחרי הוספה של צד שלישי.

• הספירה לאחור עד לסיום השיחה.

• היסטוריית השיחות.

• המונה של זמן ההמתנה.

כדי לקבוע את ההגדרות בקטע פרטי השיחה:

1. בפורטל של פלטפורמת CCAI, עוברים אל הגדרות > שיחה.

2. עוברים לקטע פרטי שיחה.

3. משנים את ההגדרות בהתאם לדרישות.

4. לוחצים על שמירת פרטי השיחה.