הגדרת חוויית השימוש בסוכן

אדמינים יכולים להגדיר הרבה מהחוויה של הנציגים כשהם משתמשים במתאם לנציגים.

קביעת הגדרות סטטוס של סוכנים

בדף Operation management בפורטל של CCAI Platform, בקטע Agent status, אפשר להגדיר את ההגדרות של סטטוס הנציג, כמו:

• הסטטוס של הנציג בכניסה לחשבון.

• היכולת של הנציג להפסיק לקבל שיחות וצ'אטים חדשים.

• היכולת של הנציג להעביר שיחות או צ'אטים.

• היכולת של הנציג לקבל שיחות בטלפון הנייד שלו.

כדי להגדיר את ההגדרות בקטע סטטוס הסוכן, פועלים לפי השלבים הבאים:

1. בפורטל של פלטפורמת CCAI, עוברים אל הגדרות > ניהול פעולות.

2. מאתרים את הקטע סטטוס הנציג.

3. מגדירים את ההגדרות הרצויות ולוחצים על שמירת סטטוס הנציג.

הגדרת פרטי השיחה

בתצוגת השיחה בפורטל של פלטפורמת CCAI, בקטע פרטי השיחה, אפשר להגדיר פרטים כמו:

• הקלטות של שיחות.

• היכולת של הנציג לצאת מהשיחות אחרי הוספת צד שלישי.

• ספירה לאחור של זמן השיחה ותאריך התפוגה שלה.

• היסטוריית השיחות.

• המונה של זמן ההמתנה.

כדי להגדיר את ההגדרות בקטע פרטי השיחות, פועלים לפי השלבים הבאים:

1. בפורטל של CCAI Platform, עוברים אל הגדרות > שיחה.

2. עוברים לקטע פרטי שיחות.

3. משנים את ההגדרות בהתאם לדרישות.

4. לוחצים על שמירת פרטי השיחה.