En tant qu'administrateur, vous pouvez configurer une grande partie de l'expérience de l'agent lorsqu'il utilise l'adaptateur d'agent.
Configurer les paramètres d'état de l'agent
Sur la page Operation management (Gestion des opérations) du portail CCAI Platform, dans la section Agent status (État de l'agent), vous pouvez configurer les paramètres d'état de l'agent, tels que :
L'état de l'agent lors de la connexion.
La possibilité pour l'agent de ne plus recevoir de nouveaux appels et chats.
La possibilité pour l'agent de transférer des appels ou des chats.
La possibilité pour l'agent de recevoir des appels sur son téléphone mobile.
Pour configurer les paramètres de la section Agent status (État de l'agent), procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, accédez à Settings > Operation Management (Paramètres > Gestion des opérations).
Accédez à la section Agent status (État de l'agent).
Configurez les paramètres comme vous le souhaitez, puis cliquez sur Save agent status (Enregistrer l'état de l'agent).
Configurer les détails des appels
Sur l'écran call (Appel) du portail CCAI Platform, dans la section Call details (Détails des appels), vous pouvez configurer les détails des appels, tels que :
Les enregistrements d'appels.
La possibilité pour l'agent de quitter les appels après avoir ajouté un tiers.
Le compte à rebours et l'expiration des appels.
L'historique des appels.
Le compteur de durée de retenue.
Pour configurer les paramètres de la section Call details (Détails des appels), procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, accédez à Settings > Call (Paramètres > Appel).
Accédez à la section Call details (Détails des appels).
Ajustez la configuration en fonction de vos besoins.
Cliquez sur Save call details (Enregistrer les détails des appels).