בדף הזה מוסבר איך להגדיר את הדברים הבאים:
המיקום של מתאם הסוכן בפריסת שולחן העבודה.
מגבלות על מספר הכרטיסיות המותרות בסשן ועל משך הזמן שכרטיסיות בסשן יכולות להישאר פתוחות או זמינות.
מיקום המתאם של הסוכן
אתם יכולים לבחור אם מתאם השיחות ומתאם הצ'אט יופיעו בצד ימין או בצד שמאל של פריסת שולחן העבודה.
כדי לשנות את המיקום של מתאם הסוכן:
בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > ניהול פעולות. אם תפריט ההגדרות לא מופיע, לוחצים על תפריט.
עוברים לחלונית Agent Desktop.
בקטע מיקום המתאם, לוחצים על צד ימין או על צד שמאל, בהתאם להעדפה.
לוחצים על שמירת Agent Desktop. מופיעה תיבת דו-שיח לאישור.
לוחצים על Save.
מגבלות על כרטיסיות בסשן
כברירת מחדל, ב-Contact Center AI Platform (פלטפורמת CCAI) מוגדרות הגבלות על מספר הכרטיסיות המותרות של סשנים ועל משך הזמן שבו כרטיסיות של סשנים יכולות להישאר פתוחות או זמינות. אפשר לשנות את ההגדרות האלה אם צריך.
כדי להגדיר את המגבלות על כרטיסיות בסשן:
בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > ניהול פעולות. אם תפריט ההגדרות לא מופיע, לוחצים על תפריט.
עוברים לחלונית Agent Desktop.
בשדה Session Tabs, מזינים מספר חדש בכל שדה שבו רוצים לשנות את המגבלה.
לוחצים על שמירת Agent Desktop.